随着互联网信息技术的快速发展，网络舆情已成为影响社会稳定的重要因素。为及时掌握舆论动态、防范化解风险，单位深入贯彻落实上级关于网络意识形态工作的决策部署，创新构建“监测、预警、研判、处置”一体化网络舆情管理体系，为高质量发展营造清朗网络环境。
一、织密监测网络，夯实信息抓取基础
单位坚持“全覆盖、全天候”原则，整合技术资源与人工巡查力量，搭建多维度监测平台。一方面，引入智能舆情监测系统，利用大数据、人工智能技术对新闻网站、社交媒体、短视频平台等全网信息进行实时抓取，精准识别涉及本单位或行业的关键词、热点话题；另一方面，建立由各部门信息员组成的舆情观察员队伍，重点监测行业论坛、本地社群等垂直领域动态，确保不漏掉“长尾信息”。目前，系统日均抓取信息超20万条，人工巡查覆盖重点平台10万个。
二、建立分级预警机制，提升风险防控能力
单位制定《网络舆情分级分类处置预案》，将舆情分为“一般关注、中度风险、重大紧急”三个等级，明确不同层级的响应流程与责任主体。技术平台通过情感分析、传播热度等模型自动生成预警信号，同步推送至相关负责人；针对突发敏感事件，实行“30分钟初步报告、2小时研判分析、24小时动态跟踪”机制，确保早发现、早介入。今年以来，已成功预警潜在风险事件XX起，化解率达95%。
三、强化分析研判，推动科学决策
组建由宣传部门牵头，业务骨干、法律顾问、第三方专家参与的舆情研判小组，定期召开联席会商会议。通过“数据+案例+经验”多维分析，区分舆情性质，识别谣言、误读、合理诉求等不同类型，针对性制定应对策略。例如，针对某次服务投诉引发的网络热议，单位迅速核查事实，通过官方账号发布调查结果并同步优化服务流程，将“舆情危机”转化为提升公信力的契机。
四、完善处置闭环，强化协同联动
单位建立“线上回应、线下解决、长效跟踪”的处置模式。对咨询类舆情，要求责任部门1小时内响应；对争议性事件，坚持“事实说话、依法依规”原则，通过图文、直播等形式主动发声；对需跨部门协调的复杂问题，启动“专班督办”机制。同时，定期开展舆情复盘，将典型案例纳入员工培训教材，推动从“被动应对”向“主动预防”转变。
五、加强队伍建设，深化技术赋能
单位将舆情管理能力纳入干部培训体系，全年组织专题培训XX场，模拟演练X次，提升全员媒介素养。技术层面，持续优化监测系统功能，新增“可视化舆情图谱”“AI生成报告”模块，并与政府舆情平台实现数据共享。今年上线的“舆情智库”数据库，已积累案例X千余条，为分析研判提供数据支撑。
“网络舆情管理不是简单的‘灭火’，而是社会治理能力的重要体现。”单位负责人表示，未来将持续完善“智慧化监测、专业化研判、高效化处置”的工作链条，把舆情应对与业务改进相结合，切实将网络“变量”转化为推动发展的“增量”。
