为什么说好的“舆情监测”对品牌至关重要?

为什么说好的“舆情监测”对品牌至关重要?

巴菲特说:“树立良好的声誉需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了。”

在互联网高度发达的今天,可能要不了五分钟,就可以给一个品牌的声誉带来不可逆转的伤害。

依靠舆论,可在短时间让一个新品牌名声大噪,也能让一个百年企业在朝夕之间损失惨重。在人人都是自媒体的时代,不是只有重大事件才会引发舆情,一件关于品牌的小事,如果不慎击中了舆论的敏感点,都有可能从某个论坛的点点星火发散至整个网络形成燎原之势,将品牌辛苦建立的形象付之一炬。

更为头疼的是,很多时候,企业根本不知道哪件事会在何时何地引爆舆论。

比如某零食品牌的“宣传海报辱华事件”,海报是2019年拍摄的,海报本身是为了迎合当时流行的高级感。但在2021年的12月被一位网友在某个社交平台发出来后,风向就变了,出现了大量“海报风格有损国人形象”的言论,等品牌的公关人员有所反应时,信息已经在全网传播,并激起连锁反应,引发舆论风暴,让企业的品牌形象大受影响。

如果品牌在第一时间了解到网络的舆论趋势,做出合理的解释,就可以平息这场风波,但因为公关反应过慢,判断失误,导致了重大舆情的发生。

在舆论环境日趋复杂的当下,品牌要想掌握市场动向、用户需求以及在舆情发散前后积极处理,将负面影响降到最低,舆情监测显得尤为重要。

在品牌公关中,舆情监测可以起到哪些至关重要的作用?

1、安全期:全面监测,未雨绸缪

风平浪静的海面下隐藏着的往往是暗流涌动、惊涛骇浪。舆情监测如同品牌的情报机构,可对与品牌有关的信息进行完全抓取和搜索,将相关信息分类,然后通过人工和技术手段进行甄别分析,掌握品牌在全网的口碑现状。

当负面舆情有发散的趋势时,舆情监测能帮助品牌公关迅速做出反应,提前做好应对措施,积极引导舆论方向,从根源上解决问题,而不是等到舆情不可控后再去堵控,为时已晚。

2、舆情发散期:精准把控,及时处理

网络舆论发酵分为三个层次:一般,较大和重大网络舆论。很多企业往往都是在危机已达到第三个层次才发现并开始公关,往往会力不从心,对企业形象造成很大损害。

如果企业进行舆情监测,在第一时间了解网络动向,就能在舆情发酵的一级、二级层面进行风险管理,通过对网络口碑信息趋势的正负分析,帮助企业判断现状,在媒体介入前,及时采取措施,引导舆论风向,降低企业的声誉风险。

3、行业数据监测:知己知彼百战不殆

舆情监测除了监控舆论以外,还可以了解整个行业的发展动向以及竞争对手的实际情况,紧跟行业方向进行革新升级,才可以避免落后、被淘汰的风险。

企业出现重大舆情危机,很多时候都是因为公关不及时、判断错误、处理方式落后、无后续处理程序等造成的。

会出现这些问题的主要原因就是舆情监测体系空白,应对能力不足,导致出现舆情时反应迟钝,一旦舆情发酵对品牌形象造成严重损伤后,再想补救就很困难了。

4、舆情产品的选择:

上医治未病,下医治末病

好的舆情监测体系如同良医,在舆情发生的第一时间就能发现苗头,做出预判,掌控全局,那么在处理危机时就能处变不惊,从容有度地将损害降到最低。

反之,如果在负面舆情发散时,不能及时发现,当舆情危机爆发时就已病在骨髓,随之而来的处理程序就会显得力不从心,毫无章法。

当舆情发酵到不可控时,就需刮骨疗伤,即使竭尽全力度过危机,对于品牌来说也会元气大伤。

可靠的舆情监测体系,不仅能帮助企业进行用户需求分析、危机预警、舆论研究、行业数据分析,还能在遭遇舆情危机时,给予切实可靠的指导和帮助。

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