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舆情聚焦：电动车自燃事件频发，公众安全焦虑与技术信任度面临双重考验

近期，多起电动汽车自燃事件再次引发社会广泛关注。舆情监测数据显示，相关话题热度持续攀升，公众对电动车安全的担忧、对技术可靠性的质疑以及对应急措施的关注，成为舆论场核心焦点。这不仅考验着车企的危机应对能力，更对整个新能源行业的健康发展提出了新课题。

一、舆情风暴：自燃事件点燃公众焦虑

• 声量陡增，全网聚焦： 据舆情监测平台显示，过去一周内，“电动车自燃”相关关键词的网络声量环比暴涨超过300%。某品牌车型在充电站起火、另一品牌新车停放中冒烟等事件现场视频和图片在社交媒体广泛传播，成为热点话题。
• 情绪图谱：担忧与质疑为主： 分析显示，网民情绪中“担忧”（占比约45%）、“质疑”（30%）占据主导。高频词云包括“安全”、“电池”、“技术”、“恐慌”、“理赔”、“监管”等，反映出公众对生命财产安全的深切忧虑及对行业透明度的诉求。
• 核心议题：
  • 安全性质疑： “电池技术是否真成熟？”、“高温天气下风险是否被低估？”成为高频疑问。
  • 应急与善后： “起火为何难以扑灭？”、“厂家和4S店后续处理是否到位？”、“保险理赔是否顺畅？”引发大量讨论。
  • 信息透明度： 公众强烈呼吁车企和监管部门及时、详尽公布调查结果，“真相不能缺位”成为普遍心声。

二、案例回顾：安全警钟接连敲响

• 事件一（某市，X月X日）： 一辆正在商业充电站快充的某品牌纯电动车突发爆燃，火势迅猛并殃及邻近车辆。车主称“短短几分钟全车就被大火吞噬”，所幸人员及时撤离。
• 事件二（某小区，X月X日）： 一辆处于停放状态的某新势力品牌车辆底盘突发冒烟，物业监控拍下过程。虽未酿成大火，但“静止状态出问题”加剧了公众对电动车无预警风险的恐惧。
• 行业关联： 两起事件虽属个案，但因其发生场景（充电/停放）的普遍性，极易引发车主群体的代入感与共情，迅速推高舆情热度。

三、专家解析：技术挑战与舆情应对关键点

• 国家新能源汽车安全技术专家 李明教授： “锂电池热失控是主因，涉及电芯缺陷、BMS（电池管理系统）失效、机械损伤或热管理不足等多重复杂因素。当前技术下完全杜绝极端个案具有挑战，但通过材料改进、系统冗余设计、智能预警等手段可显著降低概率。必须强调，电动车整体自燃率仍低于燃油车。”
• 危机公关专家 陈薇： “舆情发酵暴露部分车企响应迟滞、信息模糊的短板。车企应第一时间介入调查，主动发布阶段性进展，用专业数据和诚恳态度沟通。建立透明的车主沟通渠道和高效的善后机制，是修复信任的关键。”
• 资深汽车媒体人 王涛： “公众焦虑源于未知。行业需加强科普，清晰传达现有安全技术的边界与保障措施，同时避免过度承诺。监管部门及时发声，统一调查标准和信息出口，能有效稳定市场信心。”

四、行业影响：信任重建与监管趋严

• 消费者信心受挫： 舆情监测显示，短期内部分潜在购车者表示将“观望”，对电动车安全性持更审慎态度，尤其关注电池品牌和热管理技术。
• 行业规范加速完善： 舆论压力下，预计相关部门将强化对电池安全、热失控预警、车辆消防安全设计等的强制性标准制定和抽查力度。车企在研发和品控环节的投入也将被迫加码。
• 服务与保险升级需求凸显： 公众对专属保险产品、更高效的紧急救援网络、更明晰的责任认定流程的呼声高涨，将倒逼产业链相关服务升级。

五、给消费者的建议

1. 选购参考： 关注车辆搭载的电池类型（如磷酸铁锂电池热稳定性相对更高）、品牌历史安全记录、热管理系统配置。
2. 规范使用： 优先选择符合国标的充电设备，避免长时间过充或极端环境（暴晒、涉水后）立即快充；定期进行官方检测。
3. 应急准备： 了解车辆应急断电操作，车内常备破窗工具；遇异常（异味、异响、冒烟）迅速撤离并报警。

 每一次电动车自燃事故都是对整个行业安全防线的严峻考验。汹涌的舆情背后，是公众对“绿色出行”安全底线的殷切期盼。唯有车企以技术硬实力筑牢安全根基，以透明沟通重建信任纽带，监管部门以刚性标准护航行业发展，方能在新能源的赛道上行稳致远，真正化解公众心头的那团“安全焦虑之火”。

舆情监测穿透“信任迷雾”，兑付危机中的微弱警报被精准捕捉

某市金融监管局今日通报，依托“金融风险雷达”舆情监测系统，成功预警并介入处置一起潜藏的地方财富管理公司兑付危机，避免了风险向普通投资者大规模蔓延。该事件揭示了在金融风险复杂化的背景下，舆情监测正成为穿透信息壁垒、捕捉市场“肌体震颤”的关键感知神经。

系统示警：从“零星抱怨”到风险拼图

“到期三天了还没到账，客服一直推脱”——三个月前，某地方投资论坛上零星出现的用户抱怨，触发了“金融风险雷达”的初级预警。

据系统主控工程师陈明介绍，监测逻辑环环相扣：

1. 语义抓取： 锁定“延期兑付”“无法提现”“资金链紧张”等风险词库，结合机构名称关联分析（如“鑫融财富”）；
2. 情感追踪： 自动识别投资者情绪从“疑惑”升级为“愤怒”的拐点，当恐慌性言论（如“是不是跑路了？”）占比突破阈值即触发警报；
3. 传播溯源： 追踪负面信息扩散路径——从小型理财社群蔓延至微博话题、短视频平台，形成风险传播热力图。

“关键转折点是一位财经博主发布的深度质疑帖，”陈明指着系统时间轴，“该文24小时内引爆讨论，关联企业词条搜索量暴涨300%，系统自动将其判定为高风险事件，生成专项报告直报监管局。”

监管介入：抢在“挤兑潮”之前的72小时

监管局接报后火速启动“穿透式核查”：

• 资金流穿透： 调取公司账户流水，发现其将新募资金用于偿还旧债的“庞氏特征”；
• 资产穿透： 核查底层资产，宣称的“高收益地产项目”实为不良债权包装；
• 关联方穿透： 舆情系统提供的“关联企业图谱”揭示其与多家问题P2P平台存在隐秘股权交叉。

“舆情线索帮我们锁定了调查方向，”监管局调查组长张涛坦言，“传统报表显示企业‘正常运营’，但网络上的恐慌情绪和资金异动痕迹，暴露了纸面数据掩盖的流动性枯竭。”

监管层48小时内冻结企业账户、控制实控人，并协调第三方机构制定阶梯式兑付方案，覆盖90%以上个人投资者本金。

科技赋能：风险防控从“事后灭火”到“事前预警”

此次事件凸显舆情监测在金融风控中的三重价值：

1. 市场情绪“体温计”： 量化投资者信心波动，早于财务报表反映机构健康状况；
2. 风险传染“追踪器”： 通过关联词分析（如“XX系理财”），预判风险跨机构、跨地域传导路径；
3. 处置效率“加速器”： 为监管提供动态证据链，压缩立案调查周期。

“过去发现兑付危机常依赖群众上访或审计抽查，此时往往已形成挤兑，”金融稳定处处长李薇指出，“舆情系统让我们在风险尚未完全暴露的‘灰犀牛’阶段提前布防。”

挑战与进化：智能风控的未竟之役

尽管成功止损，监管层仍面临技术攻坚：

• “噪音”过滤难题： 如何区分真实危机与恶意做空谣言？——系统正引入区块链存证技术验证信息源真实性；
• “潜水”风险盲区： 警惕机构转移至私密社群（如加密聊天群）策划“软跑路”——需加强对暗网及小众平台的监测覆盖；
• 跨域协同瓶颈： 地方监管数据孤岛阻碍风险全景视图构建——推动建立全国金融舆情联防平台。

“下一步将训练行业专属AI模型，”技术负责人陈明展示新模块，“通过分析历史危机文本特征，预判涉事机构‘回应拖延话术’‘安抚套路’，提升风险定性精度。”

核心价值：重塑金融安全防护网

• 穿透“信息黑箱”： 舆情监测成为刺破金融虚假繁荣、还原风险真相的“数字探针”；
• 守护“小微投资者”： 在机构与散户信息极度不对称的战场，为普通百姓筑起第一道防线；
• 激活“监管敏捷性”： 推动风控模式从事后被动处置转向事中动态干预、事前智能预判；
• 警示“生态健康”： 暴露区域性金融土壤问题（如过度依赖非标融资），倒逼深层改革。

当兑付承诺在暗处悄然瓦解，舆情系统正将散落的投资者焦虑编织成一张精密的风险预警网。它或许不能消除所有金融暗礁，却让监管者拥有了穿透迷雾的“夜视仪”——在信任崩塌前摁响警报，在危机扩散时锁定标靶。从数据洪流到金融安全，这条用算法构筑的护城河，守护的不仅是百姓钱袋，更是市场经济的信心基石。

舆情监测打通“数字生命线”，暴雨洪灾中的无声呼救被听见

南方某省应急指挥中心今日披露，在近期一场突破历史极值的特大暴雨袭击中，全省联网的“灾害舆情哨兵”系统发挥了关键作用。通过精准捕捉网络空间中的微弱求救信号，并与线下救援力量无缝联动，成功在洪水围困的“孤岛”中抢出救援黄金时间，挽救了数十名群众的生命财产安全。这场与时间的赛跑，揭示了数字时代灾害响应模式的深刻变革。

数据洪流中的“救命信号”

“雨太大了！水漫到二楼了，家里有老人，电话打不通！”——一条发布于凌晨3点的地方论坛帖子，夹杂在数万条暴雨讨论中几乎被淹没。

这正是“灾害舆情哨兵”系统捕捉到的核心线索之一。据系统工程师王磊介绍，在暴雨红色预警启动后，系统进入战时状态：

• 全域扫描： 实时抓取社交平台、短视频、本地社区、新闻评论区等全网信息；
• 智能识别： 基于“洪水围困”、“断电断水”、“急需救援”等灾害关键词库，结合地理位置标记（如村镇名称、小区名、路标）和紧急程度语义分析（恐慌性词汇、重复求救）；
• 热力聚焦： 自动识别信息聚集区域，标记出疑似“失联孤岛”。

“那条凌晨的求救帖，连同该区域15分钟内爆发的7条类似信息（含带定位的短视频），触发了系统的最高级别告警。”王磊强调，“人工筛选海量信息几乎不可能如此快速精准。”

线上预警吹响线下救援冲锋号

系统告警直达省应急指挥中心大屏。指挥长张强立即启动应急机制：

1. 多方核验： 联动属地街道办、村委负责人、附近网格员，结合水文传感器数据和基站信号状态，迅速确认该区域（李镇张村）因道路塌方、通讯中断已成“孤岛”，多名群众被困；
2. 资源调度： 指令就近的消防救援支队携带冲锋舟、卫星电话紧急驰援，同时协调武警部队打通备用通道；
3. 信息反馈： 利用应急广播、尚存信号的手机发送安抚短信，告知救援已在路上。

救援力量最终在被洪水淹没大半的村屋二楼，成功转移出包括两名80岁独居老人在内的8名村民。 “水涨得太快了，电话没信号，我以为没人知道了……”获救老人陈阿婆回忆时仍心有余悸，“看到救援队的灯，就像看到救命的光。”

从“听见”到“抵达”：构建闭环救援网

此次暴雨救援凸显了舆情监测与应急响应的深度协同：

• 早期预警哨： 在传统报警渠道（如110、119）因灾失效时，网络求救成为“最后的声音”，舆情系统成为关键的补充生命线。
• 态势感知图： 系统汇总的全网求助信息，自动生成动态“灾情热力图”，为指挥部提供宏观灾情分布与资源精准投放依据。
• 效能倍增器： 线上线索直达指挥中枢，省去层层上报时间，实现“发现-核实-响应”流程压缩，抢占黄金救援窗口。

挑战与进化：让“数字生命线”更坚韧

尽管成效显著，应急管理部门负责人坦言系统仍面临挑战：

• 信息“迷雾”： 需更智能地甄别谣言、误报与重复信息，避免资源浪费。
• “数字鸿沟”： 关注不擅用网络的老人、偏远地区人群的求救渠道覆盖。
• 多源融合： 加强舆情数据与气象预警、地质监测、交通实况等物联数据的深度融合，提升预测精度。

“我们正在引入AI图像识别技术，自动分析求救视频中的水位线、建筑物损毁程度，为救援难度分级提供参考。”工程师王磊透露了技术升级方向。

事件核心启示：

• 技术填平“信息孤岛”： 舆情监测在极端灾害下，成为突破物理隔绝、传递生命信号的关键数字通道。
• 重塑应急响应链条： 实现了从被动接警到主动扫描、智能预警、精准定位的救援模式升级。
• “人民防线”的科技延伸： 将散落在网络空间的微弱呼救，凝聚成指引救援的精准坐标，是对“人民至上、生命至上”理念的科技实践。
• 韧性社会的必答题： 面对日益频发的极端天气，构建“线上敏锐感知+线下高效响应”的闭环能力，是提升城市与乡村防灾韧性的迫切需求。

当洪水切断道路与信号，字节在网络空间的流动，却为生命架起了一座无形的桥梁。舆情监测系统如同不眠的“电子守望者”，在数据的洪流中打捞出最急迫的呼救，让“一个都不能少”的救援承诺，在数字时代有了更坚实的支点。从字节到生命的距离，正是技术温度最深刻的丈量。

校园霸凌事件“暗网”浮现，舆情监测成关键预警哨

某省教育厅今日证实，一场原本隐匿于校园角落的霸凌事件，因舆情监测系统的敏锐捕捉，最终浮出水面并得到及时处置。该事件不仅揭示了现代技术在守护校园安全中的关键作用，也再次引发社会对如何有效识别和干预“沉默的伤害”的深入思考。

舆情监测：穿透校园“信息孤岛”

据负责该省教育舆情的“校园晴雨表”监测中心负责人介绍，系统通过全网扫描，在某地级市一个不起眼的本地网络社区中捕捉到异常信号。数名用户反复使用“阳光中学”、“厕所”、“害怕上学”等关键词，并伴有隐晦的痛苦表达。

“这类碎片化信息极易被忽视，但系统基于预设的霸凌相关关键词库、情感分析模型及异常讨论热度识别，将其标记为高风险线索。”负责人表示。平台迅速生成专项报告，并联动教育部门启动核实程序。

线下联动：揭开隐蔽的创伤

经教育部门与学校联合调查，确认阳光中学初中部确实存在一起持续数月的言语与轻微肢体霸凌事件。受害者小明（化名）因性格内向，长期遭受同班几名同学的孤立和嘲讽，甚至课间被堵在厕所威胁。恐惧与羞耻让他选择了沉默，家长和老师均未察觉明显异常。

“感谢那个在网上发声的人，也感谢监测系统。”小明的母亲在采访中哽咽道，“如果不是被及时发现，孩子不知道还要承受多久，心理后果不堪设想。”

多级响应：从干预到修复

事件确认后，当地教育部门迅速行动：

1. 即时干预： 涉事学生接受严肃批评教育及校纪处理，心理教师对小明启动一对一辅导；
2. 家校协同： 学校召开专题家长会，明确反霸凌立场与家校沟通机制；
3. 区域警示： 该市教育局向全市学校通报情况，要求强化预防机制与线索排查；
4. 机制优化： “校园晴雨表”中心宣布升级算法模型，增强对地方性论坛、青少年社交平台等“暗角”的监测力度。

专家：技术不能替代人的温度，但可照亮盲区

教育学者李华教授指出：“此案是技术赋能校园安全治理的典型案例。舆情监测如同‘预警雷达’，尤其擅长捕捉那些线下渠道难以触及的、受害者不敢或不知如何求助的隐蔽事件。”但她同时强调，技术只是工具，最终落地解决仍需依赖教育工作者高度的责任心、敏锐的观察力以及有效的干预能力。

舆情监测的局限与挑战
尽管此案成效显著，专家也坦言当前挑战犹存：如何更精准地识别“求助信号”与普通倾诉？如何避免过度监控侵犯学生隐私？如何确保线上线索与线下调查高效衔接？这些都要求技术迭代与制度完善并行。

事件核心价值：

• 技术照亮“暗角”： 舆情监测成为突破校园信息壁垒、发现隐蔽霸凌的关键技术手段。
• 打破沉默循环： 为不敢或无法直接求助的受害者提供了间接但有效的发声与救援通道。
• 联动响应范本： 展示了从线上预警、线下核实到多级（校、家、教育部门）干预与修复的闭环处置流程。
• 警示与推动： 事件本身及处理过程为其他地区和学校提供了警示与经验，推动反霸凌预防与响应机制的普遍强化。

舆情监测并非万能解药，但当其敏锐的“电子耳”与教育者充满温度的责任心紧密联动时，便为守护每一方纯净的校园撑起了一把更坚固的防护伞。那些曾沉没于角落的呼救，正因此获得被听见、被拯救的可能。

舆情监测显示：东南亚基孔肯雅热疫情升温引关注，国内防控体系严密应对

核心提示： 近期，东南亚多国基孔肯雅热疫情显著上升，引发国内外广泛关注。国内舆情监测显示，公众对输入性病例风险和防控措施讨论度增加，国家疾控部门正密切监控疫情动态，强化口岸防控与公众宣教。专家强调当前国内本地传播风险低，但需持续警惕。

一、国际疫情态势严峻，输入风险受瞩目

• 东南亚疫情高发： 根据最新国际疫情通报及舆情监测数据，泰国、马来西亚、印度尼西亚等东南亚国家报告基孔肯雅热病例数较往年同期显著增加。泰国部分地区已发布警示，马来西亚卫生部报告病例激增引发当地媒体密集报道。相关话题在旅游论坛、国际新闻评论区热度攀升。
• 国内输入病例现踪： 国家卫健委通报显示，今年以来我国广东、云南等南方省份已报告多例输入性基孔肯雅热病例，患者均有东南亚疫区旅行史。尽管输入病例数相对有限，但相关新闻报道在社交平台引发民众对“境外输入”和“本地传播可能性”的讨论与询问。

二、舆情聚焦：公众关切与信息需求

• 核心关注点： 舆情监测系统（覆盖主流新闻网站、社交媒体、问答平台及地方论坛）分析显示，公众讨论焦点主要集中在：东南亚疫情严重程度及旅行安全警示、国内输入病例详情及分布、基孔肯雅热典型症状（尤其是持续性关节痛）与登革热的区别、有效的个人防护措施（防蚊灭蚊）、以及疫苗研发进展。
• 识别并澄清谣言： 监测发现，伴随疫情讨论，零星出现关于“病毒变异导致毒性增强”或“某城市爆发本地疫情”的不实信息。疾控部门及权威媒体已通过官方渠道（如“中国疾控动态”官微、健康中国平台）迅速发声澄清，强调信息以官方通报为准，有效遏制了谣言扩散。

三、国内防控：多措并举筑牢防线

• 强化监测预警： 中国疾控中心已加强对入境人员的健康监测和症状筛查，提升实验室检测能力，并对南方重点省份蚊媒密度进行持续监测。舆情系统亦将相关关键词纳入日常重点监测范围，为决策提供信息支持。
• 口岸与边境防控： 海关总署加强对来自疫情流行地区入境人员的检疫查验，对出现发热等症状者及时进行医学排查。
• 公众宣教持续发力： 各地疾控部门通过官方网站、微信公众号、社区宣传栏等渠道，高频次发布基孔肯雅热科普知识，核心信息包括：
  • 传播途径： 由伊蚊（俗称“花斑蚊”）叮咬传播，与登革热传播媒介相同。
  • 核心症状： 突发高热、剧烈关节疼痛/肿胀（可持续数月）、皮疹、肌肉疼痛。虽极少致命，但关节痛可能影响生活。
  • 预防是根本： 无特效药和疫苗，防蚊灭蚊是唯一有效手段。呼吁公众清除积水容器、使用驱蚊剂、安装纱窗纱门、出行穿长袖衣物。

四、专家研判与建议

• 当前风险可控： 国家卫健委相关专家及公共卫生学者在接受采访时普遍表示，我国具备完善的蚊媒传染病监测和防控体系，现有输入病例均得到及时有效管理，发生大规模本地传播的风险较低。公众无需恐慌，但需提高防护意识。
• 出境游提示： 计划前往东南亚等流行地区的民众，务必提前了解目的地疫情，全程做好防蚊措施（如使用含避蚊胺、派卡瑞丁或伊默宁的有效驱蚊产品），穿着浅色长袖衣裤。归国后如出现发热、关节痛等症状，应立即就医并告知旅行史。
• 国际协作： 专家呼吁加强与东南亚国家的疫情信息共享和技术合作，共同应对区域性公共卫生挑战。

五、舆情展望

预计在未来一段时间，东南亚疫情发展态势、我国输入病例情况及防控成效将持续受到媒体和公众关注。舆情监测将重点关注疫情变化对公众心理、旅游出行决策的影响，以及防控知识普及的效果评估，为相关部门精准施策提供依据。持续、透明、科学的权威信息发布是稳定社会预期、引导公众正确防护的关键。

“舆情应对”12大问题和10大建议

网络舆情的持续发酵，很多时候并非是由于公众持续关注事件本身，而是由于他们对涉事方舆情应对的态度和作风不满。舆情应对到底该怎么做？干货呈上。

　　舆情应对的12大问题

　　1、放任不管

　　”放任不管”就是对于出现的网络舆情，不理会、不处理，不作表态和反馈，任由舆情发酵。舆情一旦出现，就意味着民意形成了汇集。如果公众后续得不到新的信息，需求得不到满足，就会从其他各种渠道寻找信息，甚至是道听途说得来的虚假错误信息，导致舆情不断扩散，造成重大影响。

　　2、缺乏敏感

　　在应对舆情时，涉事方对公众的心理和情绪不了解，采取的做法或发布的信息触及到了公众的敏感点，引起公众不满。有时虽然原本出于好意，但由于没有考虑到公众的承受度，所做的工作可能不会被公众理解，甚至可能会被误解。

　　3、自说自话

　　舆情发生后，机械地完成宣传任务，照本宣科念稿子，只管将自己想要传递的信息表达出来，不与公众进行互动交流，不就公众关心的问题进行回应，或者答非所问，这样的应对方式容易让公众产生误解：一是认为涉事方工作水平低下；二是认为涉事方故意隐瞒真相，忽略群众呼声。

　　4、刻意隐瞒

　　少数涉事方刻意遮掩真相、隐瞒实情，甚至故意放出虚假信息，混淆视听。但真相是掩盖不住的，一旦彻底曝光，公众会对涉事方的公信力产生质疑。

　　5、语言刻板

　　在做舆情回应时，对公众打官腔、讲套话，陈词滥调多，或者过度使用专业词汇、生僻词，故弄玄虚让人听不懂，甚至“创新”使用不恰当的新词语，一方面容易引发公众反感，另一方面也容易误导群众。

　　6、态度生硬

　　发布信息或回答公众问题时语气生硬，对待公众询问不耐烦，态度蛮横，始终摆出一副趾高气扬、高高在上的样子，会让人感觉漠视公众利益和百姓疾苦，极易引起公众反感，甚至会引发次生舆情。

　　7、避重就轻

　　选择性回应公众关切，对于公众真正关心的问题避而不谈，仅就细枝末节或无关紧要的事情作出回应。比如，有的舆情回应采取“抠字眼”式辟谣，只要网上流传的消息与事实有一点不符之处，就认定“网传消息与事实不符”，为虚假信息，没有实事求是地说明哪些内容属实，哪些内容不实。

　　8、转移话题

　　对公众关心的问题不作正面回应，有意将话题转向别处，转移公众注意力。有时故意选择社会上出现重大事件时发布信息，试图掩人耳目，尽量减少公众关注度。这种做法有时能够起到降低舆论热度的效果，但如果运用不当，容易引火烧身。

　　9、推诿责任

　　对于存在的问题不愿负责，想尽办法推卸责任，在多个部门之间来回推诿扯皮，或者过分强调符合程序要求，而不注重办实事、求实效，实在推脱不了责任时，就找临时工“背锅”。这样的做法使得公众感到被糊弄，容易激起更大范围的民意反弹。

　　10、乱扣帽子

　　对公众关心的问题不作正面回应，反而质疑指出问题的人的动机，比如影响社会稳定，影响发展大局等。实际上，大部分网民的出发点是好的。应对舆情需要直面问题，明确回应，乱扣帽子往往适得其反，公众会认为这样的做法从反面证实了问题确实存在。

　　11、品德隐射

　　暗示舆情当事人或指出问题的人的道德品质存在瑕疵，比如曾经有过违法行为、不讲诚信、从事不正当职业等。法律面前人人平等，对于出现的舆情，公众需要相关部门依法办事，不能因个人存在品德瑕疵而剥夺其合法权利。

　　12、反复变化

　　在发布的信息中，前后数据不一致，对同一问题的解释前后不一致，不同部门有不同的说法，这些都会让公众感到困惑，无法判断信息的正确性和可靠性，进而质疑涉事方的工作水平。

　　上述提到的这些问题，看似是涉事方应对舆情的能力不足、水平较低，实际反映出的是涉事方的工作作风问题。在应对舆情时，没有坚持以人民为中心，没有站稳群众立场，没有践行群众路线，结果舆情热度不仅没有降下来，反而持续发酵升级，甚至引发次生舆情，造成更恶劣的社会影响。

　　舆情应对的10大建议

　　正确应对舆情，需要一些好的办法和技巧，比如做好舆情监测、通过权威媒体发声放大传播效果等，但最关键的是要有端正的态度、优良的作风。

　　1、善于学习

　　学习深入，认识才会透彻，才能讲出令人信服的道理，应对舆情时才能做到以理服人。要加强理论武装，用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。要熟悉新媒体，科学把握网络传播规律，不断提升舆情跟踪研判能力。

　　2、主动作为

　　对于网络舆情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心态，就容易始终处于被动应付、消极应对的局面。要变被动为主动，主动接触新媒体，主动联系，主动沟通，下好先手棋，打好主动仗，正确引导舆论导向。

　　3、尊重群众

　　群众的眼睛是雪亮的，任何试图糊弄群众的举措都是徒劳，最终适得其反。要站在群众的角度思考问题，倾听群众的心声，了解群众的诉求，真诚回应群众关切，充分考虑社会公众的心理认知和情绪感受，依据社会常识应对舆情。

　　4、快速及时

　　互联网时代信息传播速度很快，如果没有及时应对，造成的影响将会以指数级速度扩散。在发现舆情后，不能等待拖延，否则就容易错失有效应对的关键时机；也不能按照平时的工作节奏，按部就班层层签批走程序，必须第一时间研判分析，尽快拿出方案，及时应对，尽早控制住舆情扩散，力争将负面影响降到最小。

　　5、稳定预期

　　舆情发生后，公众的情绪已经被调动起来，如果在应对时反复变化，公众得不到稳定的预期，舆情就容易升级。要做好统筹协调，明确固定的信息发布人、发布时间和发布渠道，统一数据和来源，对同一问题的解释说明应保持连贯性和一致性。如果有变化，应公开坦诚说明原因。对于需要时间进行调查研究、不能尽快给出结论的问题，如果只是简单地说正在调查，公众不知道等待的时间长短，感受到不确定性，自然很难满意。应明确相关工作的时间节点，有序发布阶段性信息，稳定公众预期。

　　6、公开透明

　　公开透明是谣言的天敌。遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公众误解，即便结果或结论是正确无误的，公众也会质疑相关程序是否得当。公开透明的态度，能够赢得公众的信任，要在依法依规的前提下，做到及时公开、定期公开，能公开的尽量全部公开，公众看到的真相越多，对事件的怀疑和猜测就会减少。

　　7、实事求是

　　公众对虚假是极度厌恶的。要始终坚持实事求是的态度，直面问题的核心，直接回应公众的关键诉求，发布真实信息，真诚与公众沟通交流。对于存在的问题，不回避、不掩饰，勇于担当负责，及时改正，以务实的举措和优良作风赢得公众理解和支持。

　　8、灵活处理

　　现实往往是复杂的，不少问题难以迅速找到简单有效的解决办法。要在坚持原则的前提下，采取灵活的方式处理，一方面要安抚公众情绪，避免舆情升级扩大，另一方面要找准切入点，尽快推动问题得到有效解决。

　　9、锤炼语言

　　疫情防控期间，公众愿意听钟南山和张文宏讲话，其中一个重要原因就是他们不讲官话、套话，不讲过多的专业术语，而是把专业知识用通俗的语言讲出来，让公众听得懂，自然也能够赢得公众信任。舆情回应，语言应尽量平实、生动、清新、质朴、开门见山、直截了当。

　　10、依法办事

　　对待公众善意的批评意见，要虚心听取；对于恶意造谣滋事的，要依法打击。应对舆情是特殊情况下的紧急事件，存在特事特办的实际需要，但不能以此为借口违法违规动用权力，要坚持依法行政，把权力关进制度的笼子里，在法律的约束下使用权力，维护社会公平正义。（本文 作者单位为湖北省襄阳市政协研究室。）

网络舆情应对小心陷入五个误区

舆情是社会民众对现实世界情感和态度的一种表达。信息时代，民众的表达平台快速迁入互联网，形成复杂多变的网络舆情体系。在应对这些舆情时，不要陷入以下五个误区。

误区一：所有网络舆情都是负面的

事实上，除一些恶意事件外，网络舆情是促进社会协商、推动社会健康发展的强大力量。随着互联网特别是移动互联网的普及，公众参与社会讨论的便利性与积极性也日益提高，这是社会进步的一个标志。应当看到，当社会成员都在关心社会健康，所有个体都在维护社会公平正义时，社会的整体面貌一定是积极的、向上的。

因此，不能简单地以网络舆情所反映出的现实问题而将其视为挑战社会的危机与风险。大多数网络舆情恰恰是一个提示窗口，是一个动员社会成员的机遇，联起手来共同阻止或预防危机出现的机遇。以前些年不时出现的城管事件或最近出现的动车霸座等事件为例，制度的完善与公众态度的统一，均是社会协商的良性发展方向。

误区二：舆情处置重点是信息管控

在舆情处置的过程中，如果方法不当，可能将事件放大而形成真正的危机，其中最典型的错误即是将舆情处置的重点放在信息管控上。的确，信息传播是舆情发酵的重要途径，但很多舆情往往是由一些触发性事件引起的大众情绪或感情的宣泄，这些情感因素又大多是个体对社会不公或信息沟通不畅的直接感受和切身认知。

因此，如果仅从信息管控的角度来处理，减少事件的曝光或阻断参与讨论的渠道，虽然可以取得一定的效果，但公众的不满很可能通过其他渠道或事件以更大规模的方式再次宣泄出来。以响水化工园事件为例，处理的重点应是引起舆情的触发性事件，而不是对信息的管控。

1月9日，广西柳州铁路公安处在全国第33个110宣传日前夕，在动车上开展“霸座”事件警情处置演练。供图/视觉中国

误区三：网络舆情监测是万能的

网络舆情是一个不断持续发展的开放系统。虽然现有的舆情监测平台已经在很多层面做到了对网络数据的实时跟踪与评估，但在具体应用环节，其所起的作用也更多是亡羊补牢而非一劳永逸。

首先，舆情的形成与发展有一个过程，因此现有的网络舆情感知模型也都会有一个滞后周期。

其次，平台所设置的控制信息大多基于既往的经验而无法跟上网络语境的瞬息万变。

再次，现实事件的多变特性与舆情处理过程中各种可能的突发因素，都会使舆情发生快速转化或引发多级次生舆情。

最后，现有舆情监测平台的大数据抓取机制和内容平台经常更新的反抓取设计，也会对真正的全网监测形成障碍。

因此，仅仅依靠数字系统的预警研判、单纯以信息传播手段来处置舆情只能是被动挨打。网络舆情监测只是一种辅助手段，各部门主动的协同应对才会达成更好的解决方案。

误区四：所有舆情都需要政府介入

对于政府部门而言，在处置舆情事件时往往会面对这样的两难境地：该介入的事件不介入，可能会引发大量的次生舆情；而不该介入的事件介入了，也会引起舆情的二次发酵。这就需要在处置舆情事件时一定要审慎地对待是否介入、何时介入、如何介入等问题，以避免舆情 的二次发酵与次生舆情的产生。

如前所述，如果将网络舆情看作是一个社会协商过程，大多数舆情事件都会在正常的社会协商机制下得到充分的讨论与解决，并不是所有舆情都需要政府介入。但一定要注意的是，一旦政府介入，必须做到客观公正、及时透明。

误区五：舆情部门能解决所有问题

不论是政府还是企业，舆情部门都不能替代相关职能部门。单纯依靠舆情部门往往无法解决现实问题，而需要各方的全力配合。不同的利益诉求必然导致网络协商的不同表达，同一事件，不同的个体、不同的出发点会形成不同的观点和态度，从而使网络舆情表现出复杂化的态势，并可能进一步伴随着谣言与恶意攻击。

网络舆情应对有三个“要”：要分清主次，辨清舆情产生的根源，积极协调相关机关、部门与社会群体，处理问题而非处理舆情；要统一声音，声音的差异是最可能导致次生舆情的主要原因，协同机制非常重要；要以及时有效的沟通来推动社会协商，积极处理而非阻断协商，从而避免网络舆情扩大化，同时消除谣言滋生的土壤。

因此，舆情处置的核心是各部门的协同，而不能仅仅依靠舆情部门一己之力。

网络舆情是现实社会多元利益诉求的综合体现，它一方面是社会问题的真实反映；另一方面也推动了社会协商的深度展开，因而不完全是负面的。舆情处置的重点应当是解决现实问题，而不应是简单的信息管控，那样会封杀大众参与社会协商的积极性。舆情监测系统虽然可以帮助我们快速分析舆情事件，但不应对其过度依赖。

政府或相关组织以正式身份参与舆情处理和社会协商，需要经过缜密的思考与决策；在舆情处置的过程中，舆情部门是一个重要的协调角色，而相关部门的协同工作是解决舆情问题的关键。（吕宇翔，清华大学新闻与传播学院新媒体传播研究中心主任助理、副教授）

深圳企业舆情动态：创新与挑战并存，政府强化服务引导

深圳，2025年8月1日 —— 最新舆情监测数据显示，深圳作为中国科技创新与经济活跃的前沿阵地，其企业动态持续引发各界高度关注。近期围绕头部科技企业、新兴行业动态及政策环境，呈现出多维度的热点话题与公众反馈。

一、 头部企业引领热点，创新与合规成焦点

• 腾讯（AI伦理与平台责任）： 腾讯推出新一代AI大模型引发热议，公众对其在数据隐私保护、生成内容监管及技术普惠性方面的表现尤为关注。部分用户对AI生成内容的准确性及潜在偏见表达担忧，期待更透明的算法机制。腾讯近期主动发布《AI应用伦理白皮书》并升级内容审核系统，舆情显示其主动沟通策略获得一定认可，但后续落地效果仍需观察。
• 比亚迪（海外拓展与供应链）： 比亚迪在欧洲某国的新能源巴士订单交付延迟事件引发短暂舆情波动，涉及海外供应链管理、本地化服务能力等讨论。公司迅速回应说明情况并公布解决方案，有效平息质疑。同时，其最新刀片电池技术突破获得行业媒体广泛正面报道，巩固了技术领先者形象。
• 大疆（技术壁垒与市场地位）： 针对某国际竞争对手提起的新一轮专利诉讼，国内舆论普遍支持大疆维护自身知识产权，视之为中国硬科技实力体现。分析认为此事强化了公众对大疆技术“护城河”及全球市场主导地位的认知。

二、 新兴赛道活力涌现，监管与机遇同在

• 低空经济热度攀升： 深圳获批国家低空经济产业综合示范区后，相关初创企业融资消息频传（如某物流无人机企业完成亿元级融资）。公众对城市空中交通（UAM）应用场景（如急救、物流）展现出浓厚兴趣与期待，同时对安全监管、空域规划及噪音问题的讨论升温。
• 半导体国产化持续受瞩目： 深圳某芯片设计企业宣布在车规级MCU领域取得突破，舆情反馈积极，被视为供应链安全的重要进展。产业政策（如“芯火”平台服务升级）及人才引进措施获得企业界好评。

三、 政策环境与政府服务成坚实后盾

• “深圳创投日”活动聚焦“20+8”产业集群： 政府搭建平台促进创投资本与半导体、生物医药等前沿领域企业对接，被舆论视为精准滴灌战略性新兴产业的关键举措，有效提振市场信心。
• 优化营商环境条例细化落实： 深圳近期推出的简化企业合规证明开具流程、扩大“免申即享”惠企政策范围等具体措施，在中小企业社群中获得较多正向反馈，认为切实降低了制度性交易成本。
• 强化合规引导： 网信办等部门就数据跨境流动、互联网广告合规等开展的多场企业宣讲会，舆情显示企业参与度高，反映出在复杂监管环境下对明确指引的迫切需求。

舆情总结与展望：

深圳企业舆情整体呈现 “高关注、强韧性、重实效” 的特点。公众与市场对深圳企业的技术突破与全球化发展抱有极高期待，同时也密切关注其在合规经营、社会责任（如AI伦理、环保）、供应链韧性及海外市场适应性方面面临的挑战。深圳市政府持续优化营商环境、搭建产业服务平台、提供精准政策引导，成为企业应对挑战、把握机遇的重要支撑。

未来舆情热点预计将持续围绕 人工智能应用的深度与边界、低空经济等新赛道的商业化落地进程、复杂国际形势下的全球化策略调整、以及在绿色低碳发展目标下的企业转型实践 等方面展开。