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智慧星光：用数据积淀 讲好开源情报赋能科学决策新故事

　2021年7月28日至29日，CFS第十届财经峰会暨2021可持续商业大会在沪举办。峰会汇聚国内外颇具远见的商业领袖、经济学界翘楚、创业家及新青年代表，共同探寻新时代背景下的高质量增长路径。

　　作为经济领域最具影响力的思想盛会之一，CFS奖项已成为业内知名的商业大奖。北京智慧星光信息技术有限公司（简称智慧星光）经过申报、层层筛选，荣获2021中国财经峰会“创新科技奖”品牌称号。该荣誉的获得，预示着智慧星光领先的科技实力、坚实的服务能力获得市场认可和青睐。

　　智慧星光企业产品部总经理彭璿韬受邀参会，分享新时代政策背景下，企业如何打好防范化解金融风险攻坚战，并详细讲解了智慧星光的开源情报在金融声誉风险管理中的应用价值，展示智慧星光在金融行业的数字化赋能应用。

　　作为金融声誉风险管理领域的资深专家，彭璿韬提出：“建立健全完整的声誉风险管理体系是破局关键，声誉风险管理需要全流程、多角度的管理服务，预防是关键、监测是基础，智慧星光在数据、声誉方面的多年沉淀，是我们能做好金融声誉服务的基石。”

　　智慧星光的金融声誉风险管理解决方案，涵盖了声誉风险监听系统、声誉风险自评系统、声誉风险预研评估及行业专家培训等立体管理内容，同时可为各类客户提供贴身定制、差异化实施的服务方案。

　　在声誉风险的预防、发现、研判、处置、修复五大重要环节中，智慧星光的开源数据可以协助金融行业客户建立有效的预防预案、尽早发现声誉风险、快速定义风险类型及级别，避免应对及处置引发的二次风险，进一步赋能品牌及声誉修复。

　　9年积淀，9年笃定，9年耕耘，智慧星光作为数字新基建行业的重要参与者、践行者，多年来投入亿级数据运维费用，深耕数据挖掘、开源情报等领域，打造了集“数据技术+产业平台+标准产品“于一体的大数据基础设施，其全球领先的非结构化数据引擎，兼具“全+快+准”的领先技术实力，连续多年被工信部评为国内大数据企业50强。

　　截止目前，智慧星光已为全球80000+政企、行业信息增值客户提供大数据的泛信息挖掘、知识构建与价值应用服务，助力客户智能化转型。

　　基于多年的沉淀积累，智慧星光将紧跟数字中国国家战略，聚焦数字产业化，通过构建现实社会的数字平行世界，解决信息与知识不对等以创造洞见，赋能全球决策者，做出更佳抉择。

国务院办公厅关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知

国务院办公厅关于在政务公开工作中

进一步做好政务舆情回应的通知

国办发〔2016〕61号

各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

　　近年来，随着互联网的迅猛发展，新型传播方式不断涌现，政府的施政环境发生深刻变化，舆情事件频发多发，加强政务公开、做好政务舆情回应日益成为政府提升治理能力的内在要求。经过多年努力，各地区各部门政务公开和舆情回应工作取得较大进展，发布、解读、回应衔接配套的政务公开工作格局基本形成。但是，与互联网对政府治理的要求相比，与人民群众的期待相比，一些地方和部门仍存在工作理念不适应、工作机制不完善、舆情回应不到位、回应效果不理想等问题。为进一步做好政务舆情回应工作，经国务院同意，现就有关事项通知如下：

    一、进一步明确政务舆情回应责任。各级政府及其部门要高度重视政务舆情回应工作，切实增强舆情意识，建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟缓、被动应对现象。对涉及国务院重大政策、重要决策部署的政务舆情，国务院相关部门是第一责任主体。对涉及地方的政务舆情，按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则进行回应，涉事责任部门是第一责任主体，本级政府办公厅（室）会同宣传部门做好组织协调工作；涉事责任部门实行垂直管理的，上级部门办公厅（室）会同宣传部门做好组织协调工作。对涉及多个地方的政务舆情，上级政府主管部门是舆情回应的第一责任主体，相关地方按照属地管理原则进行回应。对涉及多个部门的政务舆情，相关部门按照职责分工做好回应工作，部门之间应加强沟通协商，确保回应的信息准确一致，本级政府办公厅（室）会同宣传部门做好组织协调、督促指导工作，必要时可确定牵头部门；对特别重大的政务舆情，本级政府主要负责同志要切实负起领导责任，指导、协调、督促相关部门做好舆情回应工作。

    二、把握需重点回应的政务舆情标准。各地区各部门需重点回应的政务舆情是：对政府及其部门重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域严重冲击社会道德底线的、涉及突发事件处置和自然灾害应对的、上级政府要求下级政府主动回应的政务舆情等。舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，相关部门在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

    三、提高政务舆情回应实效。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应、及时发声，最迟应在24小时内举行新闻发布会，对其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。对监测发现的政务舆情，各地区各部门要加强研判，区别不同情况，进行分类处理，并通过发布权威信息、召开新闻发布会或吹风会、接受媒体采访等方式进行回应。回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是、言之有据、有的放矢，避免自说自话，力求表达准确、亲切、自然。通过召开新闻发布会或吹风会进行回应的，相关部门负责人或新闻发言人应当出席。对出面回应的政府工作人员，要给予一定的自主空间，宽容失误。各地区各部门要适应传播对象化、分众化趋势，进一步提高政务微博、微信和客户端的开通率，充分利用新兴媒体平等交流、互动传播的特点和政府网站的互动功能，提升回应信息的到达率。建立与宣传、网信等部门的快速反应和协调联动机制，加强与有关媒体和网站的沟通，扩大回应信息的传播范围。

    四、加强督促检查和业务培训。各地区各部门要以政务舆情回应制度、回应机制、回应效果为重点，定期开展督查，切实做到解疑释惑、澄清事实，赢得公众理解和支持。进一步加大业务培训力度，利用2年时间，国务院新闻办牵头对各省（区、市）人民政府、国务院各部门分管负责同志和新闻发言人轮训一遍，各省（区、市）新闻办牵头对省直部门、市县两级政府的分管负责同志和新闻发言人轮训一遍，切实增强公开意识，转变理念，提高发布信息、解读政策、回应关切的能力。

    五、建立政务舆情回应激励约束机制。各地区各部门要将政务舆情回应情况作为政务公开的重要内容纳入考核体系。各级政府办公厅（室）要定期对政务舆情回应的经验做法进行梳理汇总，对先进典型以适当方式进行推广交流，发挥好示范引导作用；对工作落实好的单位和个人，按照有关规定进行表彰。要建立政务舆情回应通报批评和约谈制度，定期对舆情回应工作情况进行通报，对工作消极、不作为且整改不到位的单位和个人进行约谈；对不按照规定公开政务，侵犯群众知情权且情节较重的，会同监察机关依法依规严肃追究责任。

　　国务院办公厅

　　2016年7月30日

网络舆情应对三大痛点及解决方案

在互联网普及的当下，网络为舆情的产生和爆发提供了传播渠道。但是受制于行业人才短缺、舆情应对观念落后等因素，一些单位往往不能很好地应对舆情。网络舆情应对中的痛点有哪些?该如何解决?

　　　网络舆情行业发展现状

　　当前，以大数据、云计算等为代表的新技术，促进了网络舆情行业的深层次改革。一方面，网络舆情在实际应对过程中，技术和数据的作用愈发重要；另一方面，网络舆情错综复杂，需要更专业的人才参与处置应对。

　　现状一：网络舆情行业技术要求和数据需求越来越高。目前，网络言论载体的新形态层出不穷，互联网数据壁垒仍广泛存在，因此，网络舆情业务的开展，具有越来越高的技术要求和数据需求。

　　现状二：舆情分析亟须大量的专业优秀人才。网络舆情是一门综合性的学科专业，对计算机科学、新闻传播学、社会学、心理学等方面的专业人才需求旺盛和迫切。由于行业规律的不同，以及网络舆情的不断变化，目前，网络舆情行业存在大量的人才缺口，亟须大量优秀的专业人才。网络舆情应对三大痛点随着网络舆情工作形势和内外部环境的变化，网络舆情的应对方式也在不断发生改变，思想观念和工作理念始终是网络舆情应对存在的“短板”。

　　痛点一：网络舆情应对能力不足，思想观念落后。近年来，随着政务新媒体的出现和网络舆情生态的改善，网络舆情的相关知识逐渐普及，各地也普遍开始重视网络舆情工作，其应对能力得到了一定的提升。但是，不少地方在处理网络舆情时，应对能力和思想观念仍与实际要求存在较大差距。

　　痛点二：网络舆情应对存在“网上网下两张皮”“治标不治本”等问题。经过多年实践和探索，各地在网络舆情应对方面积累了不少经验，在应对网络舆情时，变得更加积极与自信。2016年以来，各地政府舆情回应率大幅度上升，形成网络舆情行业发展的新局面。但是，网络舆情的发生有着深刻的现实诱因，不少地方在网络舆情应对时，存在“网上网下两张皮”“治标不治本”等问题。

　　痛点三：同类舆情敏感期问题容易在异地蔓延或者死灰复燃。这暴露了在应对网络舆情过程中没有很好地将网络管理与现实治理结合起来。网络舆情应对想要进入更高的发展阶段，需要深入思考这些问题：如何将网络舆情生态表层下的社会治理和利益协调纳入综合治理体系?如何将破解网络舆情问题的关口前移，不断提高社会治理有机体的自我免疫和修复能力?如何统筹各地改革发展中长远根本利益和短期局部利益的关系?

　　网络舆情行业发展建议

　　数据视角下的产业重构将让舆情行业进入“后舆情时代”。随着区块链、人工智能等技术的日臻完善与深入应用，舆情监测行业的“智慧”含量不断提升。一方面，市场需求逐渐由突发事件的应对扩大至基于大数据的综合管理；另一方面，随着数据价值深挖，网络舆情行业的服务模式随之升级为“数据+咨询”。

　　与此同时，网络舆情的服务链也从事后修复、事中化解延伸到事前防范。建议一：研究网络舆论环境下的公共治理。近年来，网络舆情汹涌而来，在这种形势下，舆情研究机构需要努力研究网络舆论环境下的公共治理，为党和政府提供舆情分析，进行社会舆论传播力与影响力评估，及时提供准确信息支持和决策参考。过去十年，人民在线依托“网络问政”和“互联网治理”，有效地构建了社情民意上传下达的畅通渠道，成为推动社会良政善治、助推社会治理能力和执政水平提升的重要帮手。未来，人民在线将以“人民云”大数据开放共享平台为依托，打造具有公信力的大数据应用平台，与合作方共筑“人民数据”大数据生态系统，共同推进国家治理现代化水平的提升。

　　建议二：舆情应对应该从“事中”“事后”提到“事前”。在网络舆情监测与应对中，要不断提高网络舆情风险的预警和研判能力。这其中“舆评”(指舆论环境风险评估)与“环评”(指环境影响评价)并重十分必要。第一时间把握舆论与信息脉搏，在某种程度上已成为党和政府治国理政，社情民意上传下达，防范和化解重大社会风险，实现国家治理能力和治理体系现代化的重要组成部分。人民在线早在2013年4月10日，就推出地方政府重大项目“舆评决策能力”地图，建议“舆评”与“环评”并重，并初步提出解决预案。2018年5月，人民网-延庆冬奥世园舆评中心揭牌，这是人民网在全国设立的第一个舆评中心。未来，舆评也将在全国更多地区开展，全面实现“后舆情时代”的专业升级。

　　建议三：及时提升智能技术能力和大数据开发运用水平。网络舆情的研究和业务模式，需要紧跟技术和市场前沿。随着网络舆情跟不同行业的结合，网络舆情行业也逐步开始呈现垂直领域市场的细分。这让网络舆情发生的具体规律、条件和机制纷繁复杂，需要更加深入地探索。人民在线以舆情一体化解决方案为蓝本，整合现有舆情、资讯与咨询业务，打造覆盖监测、预警、研判、应对、修复、培训、咨询全业务链条的产品体系。人民在线以“数据+咨询”的双引擎驱动，深挖舆情大数据价值，打造“智慧舆情”，用新技术、新数据带领行业智慧化转型，助力“党管数据”，努力构建“人民数据”生态系统的重要基础。(刘鹏飞：人民网新媒体智库高级研究员、人民在线副总编辑)

三大关键要素促网络舆情业务发展

随着网民数量的增加以及互联网的普及，舆情信息的传播速度越来越快，影响力也越来越大，舆情逐渐成为党和政府倾听民意、做出决策的重要依据，社会对舆情监测、预警和引导等舆情产品和服务的市场需求也在日益增长。网络舆情行业现状如何?如何应对痛点?哪些关键要素决定网络舆情业务的发展?

　　行业现状：业务不断扩展 打造核心产品

　　舆情业务不断扩展。现如今，众多国内新闻网站都开设“舆情频道”，网上舆情信息这项业务逐渐从幕后走到台前。人民网、新华网等舆情行业领先者不断将舆情业务向外延伸。人民网舆情数据中心在舆情分析师培训的基础上，在人民网“慕课”平台上开设关于舆情课程的网上视频教学，部分免费课程还登陆“学习强国”App。新华网舆情中心则利用“新华云智”公众号推广会员服务。大数据、云计算、语义分析等技术手段逐步成为舆情单位的标配。比如，人民网舆情数据中心的“众云大数据”，新华网舆情中心的“新华睿思数据云图分析平台”“炫知传播力服务平台”等。据观察，人民网、新华网这类中央网站的优势明显，其舆情模式较难复制，大部分地方新闻网站所开设的舆情业务基本还停留在网上舆情信息服务方面。

　　打造核心产品，建立品牌价值。伴随客户对舆情重要性认识的提升，市场对于舆情服务的需求也发生了变化。简单资料汇集型的舆情报告已经很难赢得客户，遵循网络舆论背景和新媒体传播规律，为处于舆论漩涡中的机构提供“怎么做”的专业建议变得越来越重要。

　　东方网着力打造《今日网情》，并以此作为核心舆情产品，逐渐展现出东方网的舆情信息工作能力。在此基础上，东方网不断拓展地缘优势，为上海市多个机构提供专属舆情信息服务。每个舆情项目都有专人负责跟踪维护，建立微信群等沟通机制，及时处理客户需求。面对客户的不同需求，东方网研发日报、周报、不定期专报等多种形式的舆情产品。经过积累，逐渐构筑起东方网的舆情品牌形象。

　　两大痛点：局限性和从业者困境

　　网络舆情具有局限性。一方面，尽管网民比重在不断扩大，但网民仍只是民众的一部分，并不能代表所有社会群体和阶层；另一方面，也并不是所有的网民都会通过互联网发表真实的观点、看法。因此，网上舆情只能视作整个社会民意系统的一个重要组成部分。尤其在自媒体时代，网上舆情具有很强的感性色彩。一些自媒体的言论缺乏理性，带有明显的情绪化倾向，甚至有人把互联网作为发泄情绪的场所。同时，网民的情绪还会互相感染和影响。这种情况导致网上舆情有时候并不能准确反映真实意见。舆情从业者困境。第一，好的舆情编辑需要丰富的知识结构和长时间的积累。

　　以一份完整的舆情报告为例，其主要由舆情发现、舆情编写、舆情分析、舆情研判等部分组成。其中，舆情信息的发现与编写需要舆情编辑具有软件操作、新闻洞察、新闻写作等技能；舆情分析用到了心理学、统计学；研判更是需要舆情编辑有长期相关经验的积累。第二，舆情编辑工作时间长，压力大。网上舆情具有时效性，舆情编辑是24小时待命。只要出现重大舆情，舆情工作团队就要马上行动起来。网上舆情五花八门，客户要求也是各式各样，比如对于事件快报、各方观点、定量分析、舆情研判等情况，舆情工作者都要一一应对。第三，新入职的舆情编辑大多缺乏相关专业基础，只能通过舆情工作得到锻炼成长。工作具有特殊性质，强调默默无闻，使得基层舆情编辑职业获得感不强，人才流失的可能性也很大。此外，基层舆情工作者的待遇不高也成为人才引进的重要瓶颈。

　　破解之道：强化舆情意识 打通线上线下

　　强化舆情意识。通过实际工作中的接触发现，有不少客户对网络舆情的认识不够充分，他们往往将舆情工作简单地等同于“急就章”式的公关手段，甚至有人简单地认为把舆情工作外包就万事大吉，殊不知这样的行为会埋下诸多隐患。由于工作人员舆情意识不足而引发的负面案例数不胜数，因此，进一步增强舆情意识，主动回应社会关切尤为重要。

　　打通线上应对与线下处置。网络舆论之所以能够在第一时间快速形成并扩散，很大程度上是因为网民掌握的信息不对称，相关机构如果能在第一时间及时发布并不断更新信息，让网民了解真相，网民就不会胡乱猜想。如果在网络舆论面前缺席、失语，甚至想要遏制网上的“众声喧哗”，将会导致矛盾激化，事态扩大。

　　无论何种类型的舆情事件，归根结底还是要落到实体工作的处置上，而在实际网络舆情工作中，线上与线下基本呈现出脱节的状态，线下处置很难与线上应对形成同步呼应。一些负面舆情之所以迟迟得不到平息，还在于其线下实际问题解决不及时、不到位，甚至还有不合法的情况，导致“小事拖大、大事拖炸”。如何打通线上舆情应对和线下事件处置，成为亟待重视的问题。

　　关键要素：三方面促网络舆情业务发展

　　舆情工作关键在于基础建设，以下三方面将成为决定网络舆情业务发展的关键要素。

　　舆情资料。舆情业务开展需要有原始舆情资料库作为支撑，一些主流社交平台的数据将成为“香饽饽”，垄断原始舆情资料会成为今后舆情业务的重要优势。

　　舆情案例。舆情案例库为舆情的二次开发提供保障。舆情人才。舆情人才将越来越受到业界瞩目，一个优秀的舆情人才往往会给舆情业务带来决定性影响。(任渊：东方网总编室副主任)

　　链接·案例分享

　　1.重大舆情，持续关注。2018年5月，滴滴顺风车司机杀人案在网上引发各界关注。此舆情时间跨度大，影响面广。对此，东方网舆情编辑部门进行持续跟踪、收集及研判，撰写了多篇网上舆情材料。

　　2.危机事件，迅速反应。响水“3·21”特别重大爆炸事故发生后，东方网舆情团队于3月22日刊发舆情稿件《盐城一化工企业发生爆炸目前最需关注有毒物泄漏》。此外，还跟进后续发展，刊发了多篇稿件，如：《响水爆炸事故罪莫大焉 安全生产不能只上墙不走心》《环保志愿者遭调查已获自由 因“寻衅滋事”被响水警方传唤》。东方网舆情团队还向上海市应急管理局报送了一份《舆情专报：江苏响水“3·21”爆炸事故引关注》的报告，通过翔实的数据、有代表性的观点以及直观的图表，为盐城市有关部门提供了一份网上参考。

　　3.了解社交动态，助力新闻宣传。3月20日，一则上海“轨交2号线爆炸”的消息在朋友圈流传。东方网记者通过采访上海地铁及轨交公安获悉，“2号线车厢内的确出现烟雾，但并非网传的‘爆炸’”。事后报道证实为“2号线突发接触网跳闸事件”。经检索，舆情编辑团队发现此报道在网上属于首发，并建议东方网“两微”部门通过社交媒体进行推送。在实际传播过程中，相关谣言得到有效澄清，舆情也随之化解，相关微博在网上获得不错的传播，扩大了自身影响力。(文/ 任渊)

大数据舆情工作提升治网能力

进入新时代，媒体格局、传播方式、舆论生态发生深刻变革。如何运用大数据舆情工作守正创新，提升治网能力？

大数据舆情工作就是要忠实履行了解社情民意、汇聚智慧民心的职责，发挥挖掘正能量、净化网络环境的作用，守正创新，辅助政府部门整合复杂多样的网络思想意识，最大限度地凝聚共识、解决矛盾危机，提升网络空间治理能力和水平，让互联网这个最大变量变成事业发展的最大增量。

一个使命任务：举旗帜、聚民心

举旗帜、聚民心，是大数据舆情工作坚守的使命任务。新形势新语境下，新闻宣传需要把握正确舆论导向，提高舆论引导能力，画出最大同心圆，打造一个开放、包容、立体、多元的社会舆论场，引导网民自觉践行社会主义核心价值观。大数据舆情工作通过对舆论信息的量化分析和研判，能够在复杂的话语场中，发现网民关切、把脉舆情走向，助力新闻宣传议程设置，用恰当的方式扩大主流声音，提高新闻舆论影响力和公信力，同时规避谣言或有害信息左右舆论走势，让舆论回归理性。

新华网是党的新闻舆论工作主力军，是网络信息发布的主信源、主渠道，多年来，凭借中央重点新闻网站的强大公信力和丰富的采编内容资源，承建、承办了包括中国政府网、中国互联网联合辟谣平台在内的众多国家级政务网站，建立起国内规模巨大的政府网站集群。基于这一优势，新华网大数据舆情兼备舆情研判和舆论引导双重能力，在防范舆情风险、传播正能量方面发挥重要作用。2018年，有关“食盐中亚铁氰化钾对人体有害”的传言在网络和微信朋友圈流传。经大数据舆情溯源分析，此类谣言曾于2017年和2018年初在各社交平台广为流传，不时造成群众恐慌，给食盐行业和盐企造成巨大危机和损失。对此，新华网与中国互联网联合辟谣平台采访多名食品界专家进行权威辟谣释疑，发布的稿件《国产食盐中的亚铁氰化钾有毒？谣言老梗了》吸引媒体、网民广泛转载，有效平息了舆论疑虑，从源头堵住谣言，保障我国食盐行业健康发展。

“新华睿思数据云图分析平台”文章传播路径图。供图/新华网

一个根本原则：快速反应、化解危机

快速反应、化解危机是大数据舆情工作开展的根本原则。全媒体时代，突发事件从发生到网上传播扩散、形成舆情指向仅需1至2个小时，权威发布“黄金时间”大幅压缩。加之网民会因兴趣和立场不同分裂成多个阵营，网络环境匿名性等特征易滋生违法信息和激进言论，增加了舆情处置的复杂性和严峻性。

2019年3月21日下午，江苏响水发生一起化工厂爆炸事故，事故当天相关网络信息量即飙升至10万余条，除关注伤亡、救援情况，猜测事故原因，热议安全监管、经济发展等社会治理话题外，也出现了夸大死亡人数、攻击社会体制等不和谐声音。新华网利用自主研发的平台级大数据产品“新华睿思数据云图分析平台”解析舆情走势和舆论关注，在舆情爆发短时间内及后续数天，向有关部门提供了多份涵盖舆论情绪、网民关切、应对建议的大数据舆情报告，为地方政府、消防、环保等部门针对网民关切及时发声、掌握舆情引导先机提供参考和助力。

新华网目前已有“新华睿思”“数媒”“炫知”等多个大数据分析平台和传播力服务平台。其中“新华睿思”凭借增量更新、情绪演化等功能，已获得5项技术发明专利和13项软件著作权，用户包含数百家政企单位。基于天量数据萃取生成的量化分析舆情报告结果更为精准、理性，更具指导意义。以“新华睿思”情绪感知功能为例，在江苏响水“321”特别重大爆炸事故中，当媒体报道被困者获救后，大数据分析显示，网络情绪变化以“喜”最为突出，指导后续报道关注“逆行”消防官兵，聚焦“正能量”；而地方政府称“爆炸后各项环境检测指标正常”引发网民质疑，情绪“怒”的比重瞬间高升，则提醒有关部门官方通报应既有态度又有温度。

一个终极目标：常态监督、长效引导

常态监督、长效引导是大数据舆情工作瞄准的终极目标。互联网技术飞速发展、舆论格局不断重塑，对我国政治、经济、文化等各个领域都产生深远影响。“大数据舆情智能+人工研判”对网络舆情个案进行全面梳理，可以总结归纳新历史条件下舆情形成和发展的特点和规律，掌握网络舆情与社会热点之间的联系。在此基础上，建立完备的网络舆情管理机制，预知网络热点走向，预警突发事件危机，洞察舆情事件背后生成的社会文化原因，以此帮助政府、企业认识由社会治理、行业管理引发的舆情问题核心和本源，对社会常态舆情事件做到常态监管和长效引导。

建立舆情管理机制、做好舆情研判的前提，是要有一支专业的大数据舆情分析人员，具备多元化的专业背景、高水平的数据处理能力和舆情素养，熟练应对跨行业、多领域的舆情问题，以大数据呈现为指引，在纷繁复杂的网络数据和舆论杂音中找到正确的方向。

新华网大数据舆情分析团队经过新华社专业严格的采编培训，政治可靠、本领高强、能打硬仗，在业务发展中紧跟时代步伐，时刻自我革新，努力践行“四力”要求，不断掌握新知识、熟悉新领域、开拓新视野，增强本领能力，积极向大数据分析师、舆情管理师转型。多年来，这一团队协助政府和企业建立舆情监测分析机制、突发响应机制以及舆情引导机制，深入网络、深入网民，积极倾听网民情绪、意见、价值判断，响应民众诉求和愿望，为推进科学决策、塑造公共形象提出大量具有针对性、有效性的应对方案。

一个方向：“两I两V”赋能未来

随着5G产业化和商业化进程不断加速，AI和5G的结合将催生新的传播时代，也为大数据舆情创造更多想象空间。智能化（Intelligence）、交互式（Interactive）、可视化（Visualization）、虚拟现实（VR）将是大数据舆情未来发展的重要方向。

未来视频业务将作为新华网构建内容新生态的战略支点。目前，新华网投资控股的媒体大脑“MAGIC短视频智能生产平台2.0”，已能通过对非结构化的各类媒资数据处理，快速完成短视频内容创作。可以预见，视频流将成为主要的信息表达方式。在此背景下实现语义分析和情绪分析，提高舆情分析研判的即时性和精确性，人工智能都将起到不可估量的作用。此外，信息通信技术正在与人工智能、视觉传感、虚拟现实、无人机技术等深度集成，未来，具备智能语音问答的智能交互分析系统，全景交互、全息交互看报告的舆情研判共享方式或都将成为现实。

未来，大数据舆情工作应进一步增强责任感和使命感，加快与新一代数字技术、人工智能技术的深度、有机融合，充分发挥舆论监督和引导作用，在构建网络舆论新格局、完善网络舆论话语体系、传递中国好声音等方面发挥积极作用。

舆情洞察助力千年古刹 少林寺积极回应关切促发展

作为享誉海内外的禅宗祖庭和功夫圣地，少林寺的一举一动始终牵动着公众和媒体的神经。近期，通过多维度舆情监测分析发现，围绕少林寺的网络讨论呈现多元化态势，既包含对其文化传承与传播的赞誉，也涉及对其商业化运作、管理模式及海外发展的关注与争议。少林寺方面表示，高度重视网络舆情反映的社情民意，将其视为审视自身、改进工作的重要参考。

一、 舆情聚焦：多元声音折射公众关切

根据近期网络舆情大数据分析（来源：XX舆情监测平台/机构），关于少林寺的主要讨论集中在以下几个方面：

1. 文化传承与传播（正面为主）：
   • 少林功夫表演、禅修体验、文化讲座等活动广受好评，尤其在国际文化交流中的表现收获大量赞誉，“文化名片”、“中国符号”等正面标签高频出现。
   • “少林功夫”申遗成功相关话题热度持续，公众肯定其在保护与传承非物质文化遗产方面的努力。
   • 少林武僧团海外巡演、少林文化中心的全球布局，被视为中国文化“走出去”的典范，引发积极讨论。
2. 商业化运作的审视与争议（中性/讨论性）：
   • 门票经济与衍生品： 部分网友对少林寺景区门票价格、内部消费项目（如香火、祈福、体验活动等）以及周边衍生品开发的商业化程度表达关注，讨论“佛门清净地”与市场经济间的平衡。
   • 商标注册与知识产权保护： 少林寺近年来积极注册各类商标的行为引发广泛讨论，舆情中既有对其保护自身品牌、打击侵权的理解与支持，也存在对其“过度维权”或“圈地”的质疑声音。
   • 方丈形象与关联企业： 释永信方丈的动态及其关联的商业活动（如公司注册、项目合作等）时常成为网络热点，舆情呈现复杂多元观点，既有对其推动少林发展的肯定，也有对其僧人身份与商业行为关联性的探讨。
3. 海外发展模式引关注：
   • 少林寺在全球多地建立文化中心、开办武校的消息持续引发关注。舆情中普遍认可其在传播中国文化方面的积极意义，但也存在对其海外运营模式、本土化策略以及可能涉及的文化输出与宗教传播边界的讨论。
4. 内部管理与僧团建设（偶发性）：
   • 偶有涉及寺内管理、僧人言行等方面的信息或传闻在网络上传播，虽然多为个案且信息源需甄别，但也容易引发短期舆情波动，反映出公众对寺院内部规范运行的期待。

二、 积极回应：少林寺借舆情审视自身促提升

面对舆情监测反映出的多元声音，少林寺方面展现出开放与务实的态度：

1. 强化信息公开与沟通：
   • 通过官方网站、官方微信公众号、微博等平台，更加主动、透明地发布寺院动态、文化活动、财务公告（如符合相关规定）等信息，减少信息不对称。
   • 对于公众普遍关切的问题（如商标注册目的、海外中心性质等），尝试通过媒体采访、发布说明等方式进行更清晰的阐释。
2. 重申核心价值与文化使命：
   • 释永信方丈及寺方管理层在多个场合重申少林寺“禅武合一”的根本宗旨和弘扬中华优秀传统文化、促进中外交流的核心使命，强调所有活动的出发点均在于此。
   • 强调商业收益主要用于寺院修缮、文物保护、僧众生活、文化传承推广及慈善公益事业，并致力于提高相关资金使用的透明度。
3. 优化管理与服务体验：
   • 针对游客反映的服务、环境等问题，持续优化景区管理，提升游客体验，努力在接待访客与保持宗教场所庄严肃穆氛围之间寻求平衡点。
   • 加强僧团的道风建设和内部管理，引导僧众精进修行，维护寺院良好形象。
4. 深化文化传播内涵：
   • 策划推出更多深度文化体验项目、学术研讨会、公益讲座等，突出“禅”的文化内核和“武”的修身价值，丰富传播内容，回应公众对“文化少林”的期待。

三、 持续对话：在传承与发展中寻求共识

少林寺相关负责人表示，网络舆情是现代社会了解公众意见的重要窗口。对于建设性的意见和建议，少林寺持欢迎态度并认真研究吸纳；对于不实信息，将及时澄清；对于误解，则加强沟通解释。少林寺深知自身承载的文化意义和公众期待，将继续秉持初心，在坚守佛教根本精神的前提下，探索适应时代发展的路径，积极承担社会责任，努力将这座千年古刹守护好、传承好、发展好。

舆情监测助力织密安全网 各地多措并举守护学生暑期平安

随着暑期过半，学生安全问题持续引发社会关注。近期，通过舆情监测系统分析发现，“暑期学生安全”成为网络热点话题，溺水、交通事故、居家隐患等关键词高频出现。为回应社会关切，有效防范风险，各地教育、公安、应急管理、网信等多部门积极联动，依托舆情研判，精准施策，全力筑牢学生假期安全防线。

一、 舆情聚焦：风险点清晰呈现

根据国家及地方舆情监测中心数据显示，自暑期开始以来：

1. 溺水风险高居榜首： 涉及“野泳”、“水库溺水”、“儿童落水”等信息的讨论量显著上升，相关悲剧事件的报道引发广泛痛心和警示。网友自发提醒、标记危险水域的帖子增多。
2. 交通安全备受关注： “未成年人骑行电动车”、“暑期出游安全”、“交通事故”等话题热度不减，特别是涉及青少年违规驾驶、不佩戴头盔等现象的讨论和举报增多。
3. 居家及网络安全凸显： “儿童独自在家”、“高空坠落”、“用火用电安全”以及“网络沉迷”、“游戏充值”、“网络诈骗（针对学生群体）”等风险点也频繁出现在相关讨论中。
4. 留守儿童安全引担忧： 舆情中对于农村、城乡结合部留守儿童在假期缺乏监管、安全风险加大的担忧声音较为集中。

二、 精准响应：部门联动出实招

针对舆情监测反映出的重点、热点问题，相关部门迅速行动，采取了一系列针对性措施：

1. 强化水域巡查与警示：
   • 水利、应急管理部门联合乡镇（街道）、村（社区）加强对江河、湖泊、水库、池塘等危险水域的日常巡查力度，增设或更新警示标识、防护设施。
   • 在舆情反映集中的“网红野泳点”、“溺水高发区”部署专人值守或加强巡逻频次。
   • 利用无人机等技术手段提升监控效率。
2. 严查交通违法行为，加强宣传教育：
   • 公安交管部门加大路面执法力度，重点查处未成年人违规驾驶电动车、摩托车，不佩戴安全头盔等行为，并对监护人进行教育。
   • 在学校、社区、商场等场所滚动播放交通安全警示片，通过官方新媒体平台密集推送“一盔一带”、安全出行提示。
   • 鼓励网友通过官方渠道举报涉及学生的交通违法行为。
3. 深化家校社协同，筑牢安全屏障：
   • 教育部门要求各学校在放假前及假期中通过线上家长会、致家长信、安全提醒短信、微信公众号推送等多种形式，反复强调安全注意事项，督促家长履行监护责任。
   • 社区（村）网格员、志愿者加强对重点家庭（特别是留守儿童、困境儿童家庭）的走访联系，排查居家安全隐患，开展安全知识宣传。
   • 妇联、共青团等组织开设丰富多彩的暑期公益课堂、兴趣班，减少学生独自在家的时间，降低风险。
4. 净化网络环境，引导健康上网：
   • 网信部门加强暑期网络环境治理，重点清理危害青少年身心健康的违法和不良信息，打击针对学生的网络诈骗。
   • 教育部门和学校加强网络安全教育，引导学生识别网络陷阱，合理安排上网时间，防止沉迷。

三、 持续关注：呼吁全社会共同守护

相关部门负责人表示，舆情监测是感知社会风险、了解群众关切的“晴雨表”。暑期学生安全工作是重中之重，将持续密切关注相关舆情动态，及时调整和优化防范措施。同时，也呼吁广大家长切实承担起监护人的首要责任，加强对孩子的安全教育和日常看管；社会各界共同参与，发现安全隐患及时提醒、报告，形成齐抓共管的良好局面，确保广大学生度过一个平安、健康、快乐的假期。

舆情监测：多地烂尾楼风波再发酵，民生痛点引爆“停贷潮”与政策信任危机

据“住房民生舆情平台”监测，近一月全国烂尾楼相关声量同比激增210%，郑州、武汉、长沙等二线城市成舆情风暴眼。强制停贷告知书、业主集体维权视频、开发商资金链追踪等内容持续刷屏，一场关乎“六个钱包”的安全感保卫战正倒逼监管政策加速落地，但执行断层与资金缺口仍在灼伤公众信任。

一、舆情风暴：从“绝望停工”到“停贷革命”

▶ 声量井喷，情绪极化

▶ 三大核心矛盾撕裂舆论场

1. 民生之痛：“首付60万+月供7800，工地杂草比人高”——长沙业主维权信
   “孩子上学没房产证，老人治病钱压死在水泥桩里”（小红书高赞评论）
2. 制度拷问：
   • 预售资金监管形同虚设？某市被曝34亿监管资金仅剩4亿
   • 开发商“躺平”成本过低：注销项目公司、转移资产成常规操作
3. 信任危机：
   • 地方“保交楼”承诺与施工进度严重脱节（如某市宣称复工率92%，业主实测仅31%）
   • 政策性贷款输血缓慢，某项目获专项借款8亿，半年仅到账1.2亿

二、解剖麻雀：烂尾楼背后的致命链条

▶ 郑州“名门翠园”样本：一个百亿楼盘的坍塌轨迹

▶ 武汉“绿地光谷星河绘”：科技新城变维权符号

• 荒诞现实： 项目宣称“智慧社区”，业主却用无人机监工荒废工地
• 舆情爆发点： 开发商将未售房产抵债给施工方，业主发现“自己的房被抵押三次”
• 衍生风险： 部分业主停贷后遭银行起诉，征信危机蔓延

三、政策困局：保交楼的“三难”挑战

图表

代码

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专项借款覆盖不足30%

开发商/施工方/政府互相推责

预售制改革滞后

资金缺口

地方财政承压

城投接盘力不从心

多方扯皮

复工效率低下

制度漏洞

新项目仍存暴雷风险

某中部省份住建部门内部会议流出金句：
“既要防系统性风险，又没钱填窟窿，还要安抚群众—— Impossible Triangle”

四、舆情发酵：从民生问题到社会风险

1. 维权手段升级：
   • 律师主导“停贷联盟”扩大至全国87城
   • 年轻人创作“烂尾楼RAP”在B站播放破百万，倒逼央媒发声
2. 信任崩塌传导：
   • 现房销售支持率飙升至89%（克而瑞民调）
   • 二线城市新房去化周期拉长至26个月，创十年新高
3. 金融系统承压：
   • 涉险房贷规模预估超2.4万亿，银行股波动加剧
   • 某股份制银行内部文件预警“停贷传染风险”

五、破局曙光：舆情倒逼下的改革加速

▶ 政策应对升级

• 国家层面： 拟设2000亿“房地产纾困基金”，优先注入35个高风险城市
• 司法突破： 最高法案例明确“烂尾楼业主停贷免责”（2023）民申第X号裁定书引热议
• 技术监管： 杭州试点“预售资金区块链穿透式管理”，资金拨付与工程进度AI绑定

▶ 民间自救创新

• 郑州模式： 业主自筹5000万续建基金，政府协调施工队“托管”
• 律师行动： 全国首个“烂尾楼追责法律指引”发布，瞄准开发商个人财产
• 媒体监督： 澎湃新闻上线“保交楼地图”，实时更新3000个项目进度

烂尾楼舆情是观察中国房地产转型的残酷切片。当“保交楼”从政治任务沦为信任消耗战，唯有以刮骨之力重构预售制度、以雷霆手段追责资金挪用、以共担机制保障民生底线，才能阻止更多家庭坠入“财富黑洞”。这场攻坚战没有旁观者——每栋烂尾楼的复活，都在为经济社会的韧性浇筑基石。

舆情监测：全球关税政策密集调整引震荡，企业焦虑与市场不确定性激增

 近期，美欧等多国接连升级关税壁垒，涉及新能源、半导体、钢铁等关键领域，全球贸易紧张态势骤然升温。舆情监测显示，相关话题单周网络声量飙升180%，企业生存压力、产业链重构、通胀风险成为核心议题。这场“没有硝烟的贸易战”正深刻冲击跨国商业信心，倒逼企业加速供应链重组步伐。

一、舆情风暴：政策“组合拳”引发全球性焦虑

• 声量爆发式增长： 据“全球贸易舆情平台”统计，关键词“关税新政”“贸易壁垒”近7日搜索量激增，社交媒体讨论量突破120万条。美国对华电动车关税从25%骤增至100%、欧盟对中国风电塔筒发起反补贴调查、印度对电子元件加征关税等事件成热议焦点。
• 情绪分布凸显危机感：
  • 企业焦虑（占比38%）：“成本暴涨”、“订单流失”、“合规风险”成高频词；
  • 市场观望（29%）：投资者频繁提及“供应链中断”、“通胀压力”、“汇率波动”；
  • 博弈对抗（25%）：多国网民呼吁“对等反制”、“本土产业保护”。
• 核心议题聚焦：“我们的电池出口利润被关税吞噬殆尽”（某新能源企业高管采访）
  “东南亚工厂突然爆单，但当地配套能力跟不上”（电子产业论坛热帖）

二、政策冲击波：企业遭遇多维挑战

▶ 案例1：新能源产业链“急刹车”

• 事件： 美国5月14日宣布对中国电动车关税从25%升至100%，锂电、光伏组件同步加税。
• 企业困境：
  • 转口贸易受阻： 多家车企暂停经墨西哥组装出口计划；
  • 本土化陷两难： 赴美建厂企业面临“劳工成本飙升+政策反复”风险；
  • 股价连环跌： A股新能源板块一周市值蒸发超800亿元。

▶ 案例2：欧盟碳关税（CBAM）触发连锁反应

• 政策进展： 2026年起全面征收，钢铁、铝业首当其冲。
• 舆情反馈：
  • 欧洲制造商抱怨：“亚洲供应商碳数据不透明，采购陷入停滞”；
  • 中国钢厂紧急部署：“每吨钢碳追踪成本增加200元，竞争力再遭削弱”。

三、专家洞察：博弈背后的深层逻辑

四、产业影响：重构与阵痛并行

• 区域化供应成主流： 舆情监测显示，“墨西哥建厂”、“东南亚转移”搜索量月增65%，但配套短板引发新焦虑；
• 技术博弈白热化： 欧盟拟对华风电部件加税，舆论担忧触发清洁技术“去全球化”；
• 通胀压力传导民生： 多国民众吐槽“电动车涨价”、“光伏安装计划延期”，政策反噬效应显现。

五、企业应对指南（舆情建议高频词提炼）

1. 动态监测： 建立全球关税政策AI预警系统，实时扫描182国海关变动；
2. 合规突围： 加速获取ISO 14067碳足迹认证，布局第三国“绿电生产”；
3. 供应链韧性： 采用“中国+1+N”模式，在东南亚、中东设二级供应链枢纽；
4. 本地化融合： 与当地企业合资规避风险（如比亚迪在匈牙利建厂）；
5. 政策游说： 联合行业商会提交贸易救济申诉，争取过渡期豁免。

全球关税政策已从经济工具演变为战略博弈筹码。舆情浪潮之下，企业需在“合规成本”与“市场机会”间寻找新平衡点，而政策制定者亦需警惕：层层加码的贸易壁垒，终将反噬全球经济增长引擎。这场关乎产业链存续的调整，考验的不仅是企业的应变力，更是各国重回理性合作的智慧。

舆情聚焦：电动车自燃事件频发，公众安全焦虑与技术信任度面临双重考验

近期，多起电动汽车自燃事件再次引发社会广泛关注。舆情监测数据显示，相关话题热度持续攀升，公众对电动车安全的担忧、对技术可靠性的质疑以及对应急措施的关注，成为舆论场核心焦点。这不仅考验着车企的危机应对能力，更对整个新能源行业的健康发展提出了新课题。

一、舆情风暴：自燃事件点燃公众焦虑

• 声量陡增，全网聚焦： 据舆情监测平台显示，过去一周内，“电动车自燃”相关关键词的网络声量环比暴涨超过300%。某品牌车型在充电站起火、另一品牌新车停放中冒烟等事件现场视频和图片在社交媒体广泛传播，成为热点话题。
• 情绪图谱：担忧与质疑为主： 分析显示，网民情绪中“担忧”（占比约45%）、“质疑”（30%）占据主导。高频词云包括“安全”、“电池”、“技术”、“恐慌”、“理赔”、“监管”等，反映出公众对生命财产安全的深切忧虑及对行业透明度的诉求。
• 核心议题：
  • 安全性质疑： “电池技术是否真成熟？”、“高温天气下风险是否被低估？”成为高频疑问。
  • 应急与善后： “起火为何难以扑灭？”、“厂家和4S店后续处理是否到位？”、“保险理赔是否顺畅？”引发大量讨论。
  • 信息透明度： 公众强烈呼吁车企和监管部门及时、详尽公布调查结果，“真相不能缺位”成为普遍心声。

二、案例回顾：安全警钟接连敲响

• 事件一（某市，X月X日）： 一辆正在商业充电站快充的某品牌纯电动车突发爆燃，火势迅猛并殃及邻近车辆。车主称“短短几分钟全车就被大火吞噬”，所幸人员及时撤离。
• 事件二（某小区，X月X日）： 一辆处于停放状态的某新势力品牌车辆底盘突发冒烟，物业监控拍下过程。虽未酿成大火，但“静止状态出问题”加剧了公众对电动车无预警风险的恐惧。
• 行业关联： 两起事件虽属个案，但因其发生场景（充电/停放）的普遍性，极易引发车主群体的代入感与共情，迅速推高舆情热度。

三、专家解析：技术挑战与舆情应对关键点

• 国家新能源汽车安全技术专家 李明教授： “锂电池热失控是主因，涉及电芯缺陷、BMS（电池管理系统）失效、机械损伤或热管理不足等多重复杂因素。当前技术下完全杜绝极端个案具有挑战，但通过材料改进、系统冗余设计、智能预警等手段可显著降低概率。必须强调，电动车整体自燃率仍低于燃油车。”
• 危机公关专家 陈薇： “舆情发酵暴露部分车企响应迟滞、信息模糊的短板。车企应第一时间介入调查，主动发布阶段性进展，用专业数据和诚恳态度沟通。建立透明的车主沟通渠道和高效的善后机制，是修复信任的关键。”
• 资深汽车媒体人 王涛： “公众焦虑源于未知。行业需加强科普，清晰传达现有安全技术的边界与保障措施，同时避免过度承诺。监管部门及时发声，统一调查标准和信息出口，能有效稳定市场信心。”

四、行业影响：信任重建与监管趋严

• 消费者信心受挫： 舆情监测显示，短期内部分潜在购车者表示将“观望”，对电动车安全性持更审慎态度，尤其关注电池品牌和热管理技术。
• 行业规范加速完善： 舆论压力下，预计相关部门将强化对电池安全、热失控预警、车辆消防安全设计等的强制性标准制定和抽查力度。车企在研发和品控环节的投入也将被迫加码。
• 服务与保险升级需求凸显： 公众对专属保险产品、更高效的紧急救援网络、更明晰的责任认定流程的呼声高涨，将倒逼产业链相关服务升级。

五、给消费者的建议

1. 选购参考： 关注车辆搭载的电池类型（如磷酸铁锂电池热稳定性相对更高）、品牌历史安全记录、热管理系统配置。
2. 规范使用： 优先选择符合国标的充电设备，避免长时间过充或极端环境（暴晒、涉水后）立即快充；定期进行官方检测。
3. 应急准备： 了解车辆应急断电操作，车内常备破窗工具；遇异常（异味、异响、冒烟）迅速撤离并报警。

 每一次电动车自燃事故都是对整个行业安全防线的严峻考验。汹涌的舆情背后，是公众对“绿色出行”安全底线的殷切期盼。唯有车企以技术硬实力筑牢安全根基，以透明沟通重建信任纽带，监管部门以刚性标准护航行业发展，方能在新能源的赛道上行稳致远，真正化解公众心头的那团“安全焦虑之火”。