监测对象：顺丰快递员私开包裹
监测范围：国内互联网全网监测
监测时间：2019-04-22 00:00 ~ 2019-05-10 00:00
监测机构：甲壳虫网络舆情监测
一．事件概述
概述：4月22日，有微博女用户投诉顺丰快递员，称委托朋友从北京邮寄自己的化妆品、内衣裤等私人用品，却被顺丰小哥摆拍发朋友圈，理由居然是糊弄朋友、让他们不笑自己29岁了还单身。不仅如此，这位顺丰快递员还一而再三地拖延邮寄时间、加微信好友收取买水喝的红包、包装费等，女网友感觉自己遇到了变态。
传播范围：监测周期内共获取舆情信息26330条(网媒/2119/论坛/533/博客/5/微博/16699/报刊/30/微信/1969/视频/214/APP/2078/评论/2595/其他/88)，其中：8.05%来自网媒,2.02%来自论坛,0.02%来自博客,63.42%来自微博,0.11%来自报刊,7.48%来自微信,0.81%来自视频,7.89%来自APP,9.86%来自评论,0.33%来自其他
二．首发媒体
| 媒体类型 | 发布时间 | 标题 | 信息来源 | 原文链接 |
| 微博 | 2019-04-22 19:51 | 顺丰快递员骚扰客户，问客户要红包。私拆客户包裹，把客户的化妆品内衣摊在自己床上发朋友圈装逼。被发现之后还打苦情牌求客户不要举报他。不过从他朋友圈里的内容来看，他已经不是第一次私拆客户东西了，之前还拆过 | 新浪微博 | http://weibo.com/5607755930/HqQ1MzaXG |
| APP | 2019-04-22 22:12 | 快递员私自拆开女客户包裹，发现有化妆品、内衣…随后做出恶心举动！ | 搜狐新闻[APP] | http://3g.k.sohu.com/t/n359654589 |
| 网媒 | 2019-04-22 23:03 | 顺丰回应快递员私拆包裹是怎么回事？ 顺丰：绝不姑息 已启动调查 | 齐鲁生活网-热点 | http://www.haoqilu.cn/hot/0436829422.html |
| 视频 | 2019-04-22 23:59 | 顺丰回应快递员私拆包裹 | 爱奇艺 | http://www.iqiyi.com/v_19rsgeq4bc.html |
| 论坛 | 2019-04-23 06:08 | 快递员被爆私拆客户包裹，顺丰道歉：已启动调查. | 19楼-萧山消息 | https://xiaoshan.19lou.com/forum-1653-thread-182771555958187930-1-1.html |
| 微信 | 2019-04-23 07:50 | 快递员被爆私拆客户包裹，顺丰道歉：已启动调查 | 微信 | http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Nzg1MzAxMTgx&mid=2654494379&idx=2&sn=5ebeebd5e998423a02c75f020576c1ca |
| 评论 | 2019-04-23 10:39 | #顺丰快递员私拆女生包裹# | 百度贴吧-115云盘vip吧 | http://tieba.baidu.com/p/6110107418?pid=125262163996&cid=0#125262163996 |
| 博客 | 2019-04-23 13:05 | 快递员私拆包裹骚扰客户？顺丰：启动调查绝不姑息 | 新浪博客 | http://blog.sina.com.cn/s/blog_684ebae30102ymto.html |
| 报刊 | 2019-04-24 00:02 | 对私拆快递包裹现象 不该熟视无睹 □ 史洪举 | 市场星报-第02版：星眼 | http://www.scxb.com.cn/html/2019-04/24/content_278221.htm@x |
三．事件脉络
| 序号 | 时间 | 标题 | 来源 | 相关词 | 倾向性 | 相同文章 |
| 1 | 2019-04-22 19:51 | 顺丰快递员骚扰客户，问客户要红包。私拆客户包裹，把客户的化妆品内衣摊在自己床上发朋友圈装逼。被发现之后还打苦情牌求客户不要举报他。不过从他朋友圈里的内容来看，他已经不是第一次私拆客户东西了，之前还拆过 | 新浪微博 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 1 |
| 2 | 2019-04-22 19:51 | 顺丰快递员骚扰客户，问客户要红包。私拆客户包裹，把客户的化妆品内衣摊在自己床上发朋友圈装逼。被发现之后还打苦情牌求客户不要举报他。不过从他朋友圈里的内容来看，他已经不是第一次私拆客户东西了，之前还拆过 | 新浪微博 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 1 |
| 3 | 2019-04-22 23:03 | 顺丰回应快递员私拆包裹是怎么回事？ 顺丰：绝不姑息 已启动调查 | 齐鲁生活网-热点 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 213 |
| 4 | 2019-04-22 23:22 | 顺丰回应快递员私拆客户包裹、发信息骚扰：绝不姑息 已启动调查 | 腾讯网-互联网 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 176 |
| 5 | 2019-04-23 00:07 | 快递员被爆私拆客户包裹，顺丰道歉：已启动调查 | 奥一网 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 122 |
| 6 | 2019-04-23 00:23 | 快递员私拆女客户包裹还发信息骚扰 顺丰回应 | 一点资讯 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 101 |
| 7 | 2019-04-23 07:25 | 快递员私拆包裹发信息骚扰女客户 顺丰：道歉已启动调查 | 新浪财经头条 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 71 |
| 8 | 2019-04-23 07:45 | 顺丰快递员私开女客户包裹并骚扰 网友：处理不好只能拉黑 | Zaker | 顺丰,快递员,私开,包裹 | 负面 | 45 |
| 9 | 2019-04-23 08:00 | 顺丰回应快递员私拆包裹 | 新浪财经头条 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 36 |
| 10 | 2019-04-23 08:02 | 快递员私拆女客户包裹 信息骚扰 顺丰回应已启动调查 | 慧博投研资讯-证券资讯 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 中性 | 77 |
| 11 | 2019-04-23 08:44 | 快递员被爆私拆客户包裹，内衣化妆品被摆拍发朋友圈！顺丰深夜回应 | 搜狐新闻 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 136 |
| 12 | 2019-04-23 10:06 | 快递员被爆私拆客户包裹，还在朋友圈摆拍内衣化妆品！顺丰回应 | 大风号[自媒体]-《扬子晚报》 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 422 |
| 13 | 2019-04-23 12:25 | 顺丰回应”快递员私拆包裹”：涉事员工将调离收派岗位 | 新浪财经头条 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 77 |
| 14 | 2019-04-23 21:54 | 顺丰回应“快递员私拆包裹”:调离收派岗位 加强管理 | 新浪网-产经 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 正面 | 96 |
| 15 | 2019-04-24 01:32 | 快递员私拆包裹骚扰客户顺丰启动调查不姑息 | 北京青年报-A12：看天下 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 155 |
| 16 | 2019-04-24 07:11 | 私拆快递包裹暴露行业管理“黑洞” | 检察日报-法治评论 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 73 |
| 17 | 2019-04-24 09:10 | 顺丰回应“快递员私拆包裹”：涉事员工调岗 望取得当事人谅解 | 东方头条-社会频道 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 54 |
| 18 | 2019-04-24 09:39 | 惊！顺丰快递员私拆包裹，把客户内衣内裤发朋友圈？回应来了… | 腾讯网 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 214 |
| 19 | 2019-04-24 14:03 | 顺丰回应”快递员私拆包裹”：情况属实 但不开除 | 一点资讯 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 34 |
| 20 | 2019-04-24 15:50 | 私拆包裹拆掉用户的信任 | 青海新闻网-舆情分析 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 20 |
| 21 | 2019-04-24 18:32 | “拆包小哥”事件48小时处理整改到位！顺丰成功化危机为转机 | 中文科技资讯-即时新闻 | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 中性 | 23 |
| 22 | 2019-04-25 11:23 | 顺丰快递员私拆客户内衣包裹发朋友圈，处理结果来了 | Zaker | 顺丰,快递员,私拆,包裹 | 负面 | 262 |
四．发展趋势
在舆情发展趋势中，该事件舆论信息最多出现在2019-04-23，当日共产生11051条舆情信息，其中微博平台最为突出，最高达到8772条传播量，成为该事件的主要传播媒体。在舆情发展趋势中，该事件舆论信息最多出现在2019-04-23，当日共产生11051条舆情信息，其中微博平台最为突出，最高达到8772条传播量，成为该事件的主要传播媒体。
五．调性分析
在该事件发展进程中，中性信息占据主阵营。在该事件发展进程中，中性信息占据主阵营。(正面135/负面9188/中性17007)。其中：正面信息占0.51%,负面信息占34.90% 、中性信息占64.59%。
| 调性分析 | 情感占比分析 |
六．关键词云
通过对关键词云的分析，可以发现媒体和网民对于该事件主要关注顺丰快递员、顺丰、女生包裹、快递员、摆拍等信息。
| 事件高频词 | 出现次数 |
| 顺丰快递员 | 6465次 |
| 顺丰 | 3774次 |
| 女生包裹 | 2260次 |
| 快递员 | 2067次 |
| 摆拍 | 672次 |
| 拍发 | 327次 |
| 顺丰快递 | 195次 |
| 查不 | 166次 |
| 哈哈你 | 165次 |
| 包裹 | 151次@x |
七．微博分析
监测周期内微博数据总量16699条；其中正面占比0.22%,负面占比27.61%,中性占比72.17%。
在微博分析中了解到，企业参与影响力最大，传播受众人数为 1155367701，其中，企业为875012347；名人为235243522；政府为39862221；机构为4457740；网站为732328；媒体为59543。
（一）大V分布
| 类型/数量 | 政府 | 媒体 | 名人 |
| 粉丝数>50W | 10 | 0 | 123 |
| 粉丝数>100W | 7 | 0 | 70 |
| 粉丝数>1000W | 0 | 0 | 0@x |
影响力排行
1.政府
| 序号 | 名称 | 粉丝数 | 事件发帖数 |
| 1 | 安徽公安在线 | 6405975 | 1 |
| 2 | 湖北公安 | 6289048 | 1 |
| 3 | 平安中原 | 5673868 | 1 |
| 4 | 中国长安网 | 5575161 | 1 |
| 5 | 成都共青团 | 1867956 | 1 |
| 6 | 吉林共青团 | 1788482 | 1 |
| 7 | 吉林检察 | 1020485 | 1 |
| 8 | 闵行法宣零距离 | 980974 | 1 |
| 9 | 湖南省交警总队 | 877614 | 1 |
| 10 | 淄博警方 | 726398 | 1@x |
2.媒体
| 序号 | 名称 | 粉丝数 | 事件发帖数 |
| 1 | 南广学院新媒体协会 | 50841 | 1 |
| 2 | 闽科经管系团委 | 2983 | 1 |
| 3 | 湖南大众传媒学院校学生会 | 2295 | 1 |
| 4 | 河南牧业经济学院国教院团总支 | 2201 | 1 |
| 5 | 福师大公共管理学院研究生团总支 | 582 | 1 |
| 6 | 内蒙古财经大学法律援助中心 | 515 | 1 |
| 7 | 广州铁职院院报学生记者团 | 126 | 1@x |
3.名人
| 序号 | 名称 | 粉丝数 | 事件发帖数 |
| 1 | 宋清辉 | 9955290 | 1 |
| 2 | 张颐武 | 8206773 | 1 |
| 3 | 地瓜熊老六 | 5573441 | 1 |
| 4 | 于海青 | 4933054 | 1 |
| 5 | 全球热门收集 | 4870202 | 1 |
| 6 | 帅逼也搞笑 | 4473835 | 1 |
| 7 | 北京人北京事儿 | 3880374 | 1 |
| 8 | 戳芯話 | 3648065 | 1 |
| 9 | 河森堡 | 3528664 | 1 |
| 10 | 文踪旅迹 | 3230962 | 1@x |
最大层数：6
总传播人数：14086
总传播受众：1300698532
（二）传播路径
| 序号 | 名称 | 粉丝数 | 转发时间 | 内容 | 所在层级 | 发帖数 | 被转发数 |
| 1 | 头条新闻 | 0 | 20190423002448 | 4月22日，网友称顺丰快递员私自打开客户包裹，加她微信发信息骚扰，还把快递散落床上，佯装是他女朋友的物品，对此，官微道歉，并表示绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，顺丰方面已启动调查，败家娘们，终于回家了，把这些全部给他寄回家。 | 1 | 2 | 1211 |
| 2 | 奔了个现 | 367527 | 20190422234631 | #顺丰回应快递员私拆包裹#今日，微博用户称顺丰快递员私自打开客户包裹，并加她微信发信息骚扰，对此，官方微博道歉，并表示绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，顺丰方面已启动调查。 | 1 | 2 | 1128 |
| 3 | 焦点热搜君 | 4455876 | 20190423095451 | 称顺丰快递员私自打开客户包裹，加她微信发信息骚扰，还把快递散落床上，佯装是他女朋友的物品，官微道歉，并表示绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，顺丰方面已启动调查，败家娘们，终于回家了，把这些全部给他寄回家。 | 1 | 2 | 498 |
| 4 | 暖风迷离My_ | 577 | 20190422232346 | 快递行业也有点乱，监管部门和快递公司要按时培训啊，这样下去就快递口碑就没了。 | 1 | 5 | 339 |
| 5 | 家居理财资讯 | 1764068 | 20190424171554 | 已启动调查22日，微博用户称顺丰快递员私自打开客户包裹，并加她微信发信息骚扰，对此，官方微博道歉，并表示绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，顺丰方面已启动调查。 | 1 | 2 | 308 |
| 6 | 科技圈大佬 | 738221 | 20190423105223 | 有顺丰的客户表示自己的包裹被顺丰快递员私自打开，并且发微信骚扰，顺丰已经做出回应，绝对不会姑息，已经启动调查，停现硕在变志,顺丰工作人员况然私自打开客户包训,发信息经扰,还把我的快递履藻在自己，事情是这样的，北京的朋友帮我把我之前北京房子里的化六品和一些内衣等物品吉回老家，了锯弟行业标杆顺丰快递，以为可靠放心，没想到，我的化术呆一定会俯一两瓶，让我做好心理准备，我就开始坷怪，，包了很久，你得加转微 | 1 | 2 | 235 |
| 7 | 我是油叔 | 502132 | 20190422232424 | 在北京上广深的这些边缘角落，住着一些新时代的民工兄弟，他们是快递员，外卖小哥….图片即是住宅区，油叔亲自拍的！油叔借顺丰小伙私拆包裹一事说说自己的看法……我觉得这个社会还是缺少宽容，缺少耐心，纵然一味的维权是没问题的，但是建议维权的顺序应该先是对应公司，然后是有关部门，最后实在没办法了在发布网络！女顾客在发微博的同时真的可能断送了一个有点小私心的年轻人的前途，同时可能影响以后的路途！当然对于真 | 1 | 8 | 202 |
| 8 | 新浪福建 | 1394207 | 20190422230813 | [话筒]消费维权必备！81个实用投诉举报电话包裹被快递员私拆、网购买到高仿货、旅游碰上黑导游、快递包裹出问题…81个投诉举报电话↓↓涵盖购物、旅游、金融、交通等方面。 | 1 | 2 | 198 |
| 9 | 中国网 | 3019151 | 20190423111203 | 4月22日，网友称顺丰快递员私自打开客户包裹，加她微信发信息骚扰，还把快递散落床上，佯装是他女朋友的物品，对此，官微道歉，并表示绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，顺丰方面已启动调查。 | 1 | 4 | 197 |
| 10 | 扒圈婆 | 1266630 | 20190424075437 | 已启动调查！这事总算有了一个正式的结果，看和双方的发言，相互都还比较满意，消费者提出的四条要求，顺丰集团都给予了满足，从声明中看，对于当事快递小哥也没有开除，#顺丰私拆包裹员工将调离收派岗位#，，这也是顺丰履行对消费者安全进行负责的承诺，所采取的重要措施之一，如果把快递小哥开除，推向社会后很难进行管控，有时候困境会让人不顾一切。 | 1 | 2 | 177@x |
（三）博主地域
| 序号 | 地域 | 信息数 | 序号 | 地域 | 信息数 | |
| 1 | 广东 | 1027 | 18 | 广西 | 151 | |
| 2 | 北京 | 884 | 19 | 贵州 | 120 | |
| 3 | 江苏 | 458 | 20 | 黑龙江 | 116 | |
| 4 | 浙江 | 420 | 21 | 天津 | 113 | |
| 5 | 山东 | 418 | 22 | 吉林 | 112 | |
| 6 | 上海 | 365 | 23 | 山西 | 109 | |
| 7 | 四川 | 305 | 24 | 云南 | 95 | |
| 8 | 河南 | 295 | 25 | 甘肃 | 93 | |
| 9 | 河北 | 236 | 26 | 内蒙古 | 88 | |
| 10 | 安徽 | 235 | 27 | 香港 | 66 | |
| 11 | 湖北 | 230 | 28 | 海南 | 62 | |
| 12 | 福建 | 221 | 29 | 新疆 | 58 | |
| 13 | 辽宁 | 214 | 30 | 台湾 | 44 | |
| 14 | 湖南 | 213 | 31 | 宁夏 | 30 | |
| 15 | 陕西 | 211 | 32 | 青海 | 30 | |
| 16 | 江西 | 175 | 33 | 西藏 | 23 | |
| 17 | 重庆 | 163@x | 34 | 澳门 | 15@x |
（四）水军分析
（五）情感分析
八．媒体分析
从舆情媒体分析，各类媒体报道总数量为26330，其中微博占比为63.42%，在媒体中占比最高。
（一）媒体来源
（二）活跃媒体
相关信息所在媒体分布在新浪微博(16699)、微信(1969)、百度贴吧-剑网三交易吧(1355)、58同镇(437)、腾讯网(303)、网易号(299)、今日头条-科技(256)、百度贴吧-剑三交易吧(216)、百度百家(189)、今日头条-社会(149)等各大网站，具体图表统计如下：
| 媒体类型 | 媒体名称 | 文章数量 | 地域 | 域名 |
| 微博 | 新浪微博 | 16699 | 境内 | weibo.com |
| 微信 | 微信 | 1969 | 境内 | mp.weixin.qq.com |
| 评论 | 百度贴吧-剑网三交易吧 | 1355 | 境内 | tieba.baidu.com |
| APP | 58同镇 | 437 | 境内 | mtongzhen.58.com |
| 网媒 | 腾讯网 | 303 | 境内 | new.qq.com |
| APP | 网易号 | 299 | 境内 | c.m.163.com |
| APP | 今日头条-科技 | 256 | 境内 | www.toutiao.com |
| 评论 | 百度贴吧-剑三交易吧 | 216 | 境内 | tieba.baidu.com |
| 网媒 | 百度百家 | 189 | 境内 | baijiahao.baidu.com |
| APP | 今日头条-社会 | 149 | 境内 | www.toutiao.com |
九．观点分析
(一)网民观点
监测周期内话题主要集中在：笑而不语、那这种情况应该用什么法律进行规制呢侵权责任法吗、这是不是法律漏洞呢这个行为类似于私自开拆邮件罪、现在快递员也是什么人都可以放的吗、那就说明面子比什么都重要、我一直觉得顺丰很好来着、拆开包裹一看里面有内衣裤是不是要拿去套弄自己的黑长直发泄、这个快递员是不是傻啊、不知道他发这种朋友圈尬不尬、这种人万一报复起来可不是闹着玩的等。
(二)重点微博
1.政府
2.媒体
| 序号 | 来源站点 | 时间 | 标题 | 转载数 |
| 1 | 新浪微博 | 2019-04-23 08:53:28 | #早安热搜# 【快递出现问题，该如何维权？】近日，#顺丰回应快递员私拆包裹# 引起网友热议！同时，如果遇到快递丢失快递柜收费问题，找客服无法维权该怎么办？丢件，延迟，快递损坏……时有发生，如果快递出现 | 0 |
| 2 | 新浪微博 | 2019-04-23 11:48:59 | #魅力闽商，新闻小站#[吃惊] 小宝们要小心哦@青春闽科 | 0 |
| 3 | 新浪微博 | 2019-04-24 07:04:15 | 4月24日简报微刊，星期三，农历己亥年三月二十！在这里，60秒读懂世界！1、广东新高考方案公布：一年春夏两次考试，采用“3＋1＋2”模式；2、联合国儿童基金会：45名儿童在斯里兰卡爆炸中丧生；3、打破 | 0 |
| 4 | 新浪微博 | 2019-04-23 09:41:31 | #顺丰回应快递员私拆包裹#想想就觉着有种莫名的不适，如果作为行业的几大巨头之一的顺丰，无法对内部工作人员行为进行约束，我想在以后的发展过程里，将会失去客户对其的信任，也不利于公司、客户的双赢局面！[微 | 0 |
| 5 | 新浪微博 | 2019-04-22 23:25:14 | 转发微博[话筒]消费维权必备！81个实用投诉举报电话包裹被快递员私拆、网购买到高仿货、旅游碰上黑导游、快递包裹出问题…81个投诉举报电话↓↓涵盖购物、旅游、金融、交通等方面。 | 0 |
| 6 | 新浪微博 | 2019-04-24 09:01:52 | 快递公司有义务维护顾客的隐私权，不得擅自拆封包裹。此快递员的行为侵犯了顾客的隐私权，顺丰将员工调离岗位是正确妥当的安排。希望各大商家及快递公司严格培训员工，保护顾客的基本权利，让交易物流更加安全有保障 | 0 |
| 7 | 新浪微博 | 2019-04-23 09:29:08 | #团团给你送早报# 1、中国人民解放军海军成立70周年纪念日！今日举行海上阅兵仪式。2、第四套人民币本月30日将结束集中兑换。3、快递员私开女客户包裹，还发信息骚扰，顺丰：绝不姑息已启动调查。4、封杀 | 0 |
3.名人
